Vale expirado por consequencia de informações erradas no site e app

Fiz a compra de um tênis pela Netshoes e tive que troca-lo. A troca gerou um vale crédito que apontava vencimento em 31/10/2025. Tentei efetuar uma compra utilizando o mesmo (R$91,10) no dia 28/10/2025 e fui informado que o vale avia expirado em 10/10/2025, no entanto não havia esta informação no site, tampouco no app. Tentei inúmeros contatos pelo atendimento que não funciona. Fiz uma reclamação no proteste, me responderam uma vez nada mais. Enviei prints do site e app com as informações indicando a validade do vale Como consequencia ainda não comprei o ítem, pois estou aguardando há mais de uma semana uma solução. Além disso, todo o extresse e perda de tempo com tentativas de contao fracassadas.