Conta bloqueada indevidamente, pedidos cancelados e valores retidos na Shopee

Ontem, ao tentar acessar minha conta na Shopee, recebi a seguinte mensagem: Falha no login (F02): sua tentativa de login falhou devido à detecção de atividades incomuns na sua conta. Por favor, certifique-se de cumprir com as políticas da Shopee. Mais detalhes foram enviados para o e-mail da sua conta. Imediatamente entrei em contato com o SAC, abri uma reclamação e enviei toda a documentação solicitada, porém minha conta continua bloqueada. A situação é grave, pois sou compradora e também vendedora na plataforma. Como compradora, eu tinha pedidos a caminho da minha casa, e a Shopee cancelou as compras simplesmente porque apagaram minha conta mesmo os produtos já estando em transporte. Ressalto que tenho direito aos pedidos que comprei, pois o pagamento foi efetuado corretamente. O pior é que um desses produtos era um item que comprei para minha irmã, que vai se casar esta semana, e eu estava contando com essa entrega. A Shopee cancelou o pedido de forma arbitrária, me deixando no prejuízo e causando um transtorno enorme. Além disso, na minha conta de vendedora, eu havia enviado produtos a clientes e tenho valores a receber por essas vendas. A Shopee simplesmente sumiu com o meu dinheiro e com o acesso à conta, o que configura apropriação indébita, já que o valor é fruto do meu trabalho. Caso a plataforma tenha identificado alguma atividade irregular, o procedimento correto seria bloquear temporariamente determinadas ações, e não apagar completamente a conta de um usuário, impedindo o acesso a pedidos pagos e valores devidos. Essa conduta é abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação e à restituição de valores. No momento, não consigo sequer acessar o histórico de pedidos para conferir quais produtos foram comprados e nem consultar o saldo da minha carteira Shopee, o que me deixa completamente lesada e sem controle sobre meu próprio dinheiro. Solicito urgentemente a reativação da minha conta ou, no mínimo, o acesso às informações e valores que são de minha propriedade, sob pena de medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais, pois isso pode configurar apropriação indébito e enriquecimento ilícito, visto que a shopee ficou com o meu dinheiro, os produtos que comprei, e o dinhe.iro da minha carteira