Porta interna do Microondas Consul pegou fogo

Tenho um protocolo de atendimento aberto na Consul 7015018582 pois ao acionar a tecla Antiodor do microondas 32 litros comecei a sentir cheiro de queimado e imediatamente parei a ação antiodor qdo abri o microondas para minha surpresa a porta do lado interno tinha derretido a tinta que chegou ao metal e grudou na parte branca do microondas, levei na assistência e o retorno que tive da fábrica da Consul é que o problema foi com a tinta e iriam fazer o reparo apenas da porta. Pedi um laudo com essa informação dizendo que o problema foi a tinta e que será feito o reparo, para que eu tenha a garantia e a certeza de que isso não vai mais acontecer, pq se eu não tivesse parado o microondas e deixado acontecer o antiodor por 13 minutos algo de muito grave poderia ter acontecido e tenho filho pequeno. Então quero que o engenheiro assine o laudo e se comprometa que foi apenas a tinta e que isso não vai mais acontecer. Detalhe estou a 10 dias tentando resolver essa situação, está na garantia tem apenas 6 meses q comprei o produto e um descaso, a especialista Valéria parece dona da Consul o assunto do vai até ela e não tem ninguém acima para me dar o laudo ou responder por isso... Aí ficamos refém a uma empresa desse porte! O que temos q fazer acionar o Procon? Eu entendo que isso é defeito de fábrica e precisa ser trocado o aparelho.