Cobrança indevida serviço internet

No mes de setembro cancelei a Internet da minha conta Vivo pela venda do imovel, no mes de outro nao venho a cobrança, agora no mes de novembro voltaram a cobrar dizendo que tinha reativado o serviço, coisa que nunca fiz.

Prezados, Em atenção à solicitação registrada sob o número CPTBR02121153-54, informamos que: Após análise, identificamos que, devido a uma falha pontual, os serviços não foram cancelados na data de 18/09/2025, o que resultou na emissão das faturas com vencimento em 01/11/2025 e 01/12/2025. Em 01/12/2025, realizamos o cancelamento da fibra e efetuamos a migração da linha móvel para o plano pré-pago. As faturas mencionadas acima, bem como a fatura que será gerada com vencimento em 01/01/2026, devem ser desconsideradas para pagamento. Ressaltamos que o consumidor foi devidamente informado sobre todas as providencias nos contatos realizados por telefone e e-mail. Protocolo de atendimento: 20252240902515 Atenciosamente Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição