Remarcação de passagem aerea

Comprei uma passagem para minha filha que estuda em Caracas- Venezuela vir passsar o fim de ano com a familia. recentemente, a empresa a qual comprei( GOL) enviou o comunicado para ela de cancelamento da viagem Caracas- Sao Paulo- Recife( seria 9/12) e lhe foi oferecido outra data( 05/12) que foi aceita. Acontece que minha filha, em que pesa sua grande capacidade cognitiva é uma pessoa TDAH( com laudo) e nao se apercebeu de que o mes marcado foi o mesmo mes da volta para Caracas, que é janeiro. Nos demos conta deste erro ontem e ja nos dirigimos á empresa no sentido de corrigir a data. Fui ao aeroporto de Recife e a tendente me falou que so se remarca mediante pagamento. Este pagamento abusivo chega a ser mais caro do que a propria passagem ja paga! denuncio o carater injustificável de tais cobranças e solicito que a empresa repense e garanta a alteração da passagem de minha filha, sem acrescimo de cobrança. Alem da questão economica, endoço também o direito de uma pessoa neurodivergente de sanar em tempo um comunicação e que a empresa possa mudar a data de sua passagem, garantindo a inclusão desta pessoa, e porteriormente, a garantia de atendimento personalizado para pessoas com necessidades especiais, sejam quais forem.

São Paulo, 14 de Novembro de2025. AoPROTESTE Ticket: 21451334 Prezados(as) Senhores(as), Em atenção à manifestação encaminhada, esclarecemos que não foi possível realizar a análise do ocorrido, pois não constam informações da reserva na manifestação. Para que possamos dar continuidade à apuração, solicitamos que sejam fornecidos os seguintes dados: Código da reserva da companhia aérea(composto por seis caracteres) ouNúmero do bilhete eletrônico(com 13 dígitos). Ficaremos no aguardo dos dados para prosseguimento da analise. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais Cordialmente,Juliana Ataíde Diretoria de Clientes Núcleo Concilie ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.