NÃO RECEBIMENTO DE FATURAS POR CORREIOS

Estamos no desgaste físico, psicológico, financeiro e emocional com a operadora Tim que desde a contratação do serviço de banda larga 500M em meados de maio 2025 estamos tendo problemas graves com a operadora, que está sendo negligente e descumprindo com o direito do consumidor, desde a contratação do plano fibra internet na loja do shopping salvador tim, estamos com o problema de envio de faturas para nosso endereço, onde temos que entrar em contato com a operadora todos os meses, por que a operadora não envia as fatura em nosso endereço de moradia onde contratamos o serviço, descobrimos também que contratamos uma internet banda larga e pela ura tim descobrimos um fixo que não tínhamos conhecimento cobrando 0,01 por mês ( quando questionamos o motivo por que a operadora deixaria uma linha fixa sem o cliente saber, cobrando mensalmente 0,01, coisa o cliente não sabia, e não queríamos, quando adquirimos a banda larga tim e internet em 2021 fizemos o cancelamento geral, então não autorizamos e nem permitimos que nenhum serviço da tim ficasse ativo, entramos em contato com a central tim 10341, 0800 882 0041, no email ouvidoria : [email protected] ( email que não funciona é devolvido as mensagens), chat online, procon e anatel, várias queixas sobre o mesmo assunto, a tim responde que o problema estaria resolvido e não está resolvido, por que não estamos recebendo as faturas por correios, a Tim não envia as faturas nos induz a pagar por app ou email, sendo que deixamos claro queríamos por correios, nos ameçar com a redução da internet , e reduziu a internet nos forçando a pagar com o boleto via email ou app, suspeitamos de estamos sofrendo com ação de criminosos golpista dessa maneira deixamos a operadora informada e nada foi feito para resolver mesmo com diversas queixas no procon, anatel, e boletim de ocorrência, a operadora tim colocou a culpa de não entrega nos correios e quando questionamos os correios o mesmo informou que a tim não encaminhou as faturas tim ( resposta por email, e o carteiro), ou seja a tim não deve ter encaminhado as faturas por correios, pois estamos até agora sem o recebimento das faturas de outubro de 2025 e novembro 2025, ( fora todos os meses que tinhamos que liga para tim informando que a fatura não chegou, abrir queixa na anatel e procon para encaminhar a fatura por correios), pelo que sabemos as faturas teriam que ser entregues no mínimo com 5 dias de antecedência, hoje dia 16/10/2025 não recebemos nem a fatura de outubro de 2025 e novembro de 2025 olha que absurdo e mais impressionante que tudo isso foi relatado a anatel, procon e ouvidoria. dessa forma precisamos de interversão contra essa prática abusiva e pelo visto sem punição a operadora Tim.