Não é possível a utilização do serviço já pago

Bom dia, eu tenho o claro controle no número 11978394064 coloquei o valor de 30 reais tenho 100% de internet fazem aproximadamente uns 10 dias que não posso utilizar, já fiz várias reclamações, suporte técnico sem sucesso, eles não resolvem nada, não resolvem e nem me fazem o estorno do valor.

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