Vício oculto na TV Samsung TU8000 e negativa de reparo em cortesia já reconhecido em outros casos

Olá. Venho relatar um problema recorrente em minha TV Samsung UN55TU8000, que passou a apresentar o conhecido looping de liga e desliga, falha amplamente divulgada por inúmeros consumidores da mesma linha. Desde o início do atendimento, tenho enfrentado informações totalmente divergentes entre a Samsung e a assistência autorizada de Boa Vista, o que impossibilita a resolução administrativa do caso. Ao abrir atendimento na Samsung, fui informado de que a visita técnica seria indispensável para diagnóstico adequado e continuidade do suporte. No entanto, a assistência autorizada, antes mesmo de comparecer ao local ou realizar qualquer verificação presencial, afirmou por WhatsApp que “a TV está com problema na tela” e que teria de “passar um orçamento”, mesmo sem ter visto o aparelho. Em seguida, declarou que “não há mais peça disponível na Samsung” para a minha TV e que “caso eu consiga a nota fiscal”, poderia solicitar à Samsung “fabricar uma peça única”. Tudo isso sem diagnóstico técnico real, e antes mesmo de a Samsung receber qualquer parecer oficial. Enquanto isso, a Samsung segue informando que aguarda o parecer da própria assistência para dar continuidade ao processo. Trata-se de uma evidente falta de alinhamento: a Samsung orienta que o técnico precisa avaliar; o técnico, por outro lado, afirma que já sabe qual é o defeito sem avaliar, que não há peças, e que só poderia pedir “fabricação de peça única” se eu conseguisse a nota fiscal. Nenhuma das partes esclarece de forma consistente os próximos passos, e o consumidor fica no meio desse conflito interno, sem solução. Importante destacar que o looping de liga e desliga não é um caso isolado ou decorrente de mau uso. Há um grupo público no Facebook, chamado Samsung TV desliga e liga sozinha, com quase 18 mil consumidores afetados pela mesma falha. Nesse grupo, existem inúmeros relatos confirmando que a Samsung reconhece o vício oculto em TVs da linha TU8000 e modelos correlatos, oferecendo reparos gratuitos, substituição do display, troca integral do aparelho ou estorno total do valor pago. Alguns casos documentados e públicos: – Darlene Moura Souza e Claudio Rodrigo relataram substituição gratuita do display da TU8000, mesmo fora da garantia. Link: https://www.facebook.com/share/p/16hdqH9qBD/ – Rafael Lourenço teve o reparo custeado após registrar reclamação no Consumidor.gov. Link: https://www.facebook.com/share/p/1EpgsVTFYD/ – Leomar Trovão recebeu uma TV nova em substituição à TU8000 antiga. Link: https://www.facebook.com/share/p/1A4omoQZbs/ – Carlos Roberto Del Busso recebeu uma Q80A nova após looping semelhante, mesmo fora da garantia. Link: https://www.facebook.com/share/p/1CNiiEpQmQ/ – Willian Nataniel obteve decisão judicial determinando o ressarcimento integral do valor da TV devido ao mesmo vício oculto. Link: https://www.facebook.com/share/p/16gLsggFyP/ – Jorge Luís Cardoso e Leandro Lindner Turato, donos de TVs TU8000 de 55 polegadas, relatam que tiveram o reparo realizado totalmente em cortesia. Link: https://www.facebook.com/share/p/1CfbuQRpty/ – Danilo Santos recebeu estorno integral após processo administrativo com a Samsung. Link: https://www.facebook.com/share/p/1DHRSyB75R/ Esses relatos demonstram que a Samsung reconhece o defeito oculto como um vício de fabricação e, em inúmeras situações, oferece reparo gratuito, substituição ou reembolso — inclusive para modelos de 55 polegadas iguais ao meu. Diante das informações conflitantes entre Samsung e assistência técnica, da ausência de diagnóstico presencial, da falta de alinhamento interno e do vício oculto amplamente comprovado por dezenas de casos públicos, solicito: – reparo totalmente gratuito em cortesia, nos mesmos moldes aplicados a outros consumidores, ou – substituição do aparelho por modelo equivalente, ou – ressarcimento integral do valor pago. Caso a Samsung insista em transferir ao consumidor os custos de um defeito de fabricação já reconhecido em tantos casos públicos, darei continuidade às reclamações nos órgãos oficiais e, se necessário, ao processo judicial, anexando todos os prints, conversas, protocolos e relatos que comprovam o vício e a prática de solução integral aplicada a outros consumidores. Aguardo solução definitiva e coerente.