Atraso na entrega e falta de suporte para pedido da Samsung no Mercado Livre

Realizei uma compra através da loja oficial da Samsung no Mercado Livre no dia 11/11/25, com entrega prevista entre oa dias 17 e 19/11. Não houve nenhuma tentativa de entrega e na madrugada do dia 18/11 o rastreamento atualiza com a seguinte mensagem: Pedido retornou ao armazém devido a problema na entrega. Favor entrar em contato com SAC.(18/11/2025 at 00:37) O vendedor e nem a transportadora respondem, o suporte do Mercado Livre me orientou a esperar passar o prazo para poderem fazer algo (zero reclamações a respeito do suporte). Gostaria de receber uma resposta por parte da Transportadora e da Samsung, não comprei um pacote de balas para ficar tão no escuro assim.