Consumo da Comgas marcado a mais

Abri uma reclamação sobre a leitura de meu consumo de gás, Protocolo 0204986962. anotaram um consumo de 2984 m3 de gás, quando na realidade o medidor está marcando 2895, foi enviado uma foto como comprovante. A Comgas não aceitou minha reclamação, enviando a seguinte mensagem por e-mail. Em atenção ao seu pedido, informo que, as faturas anteriores (setembro/25 e outubro/25) foram emitidas de forma estimadas, pois não foi possível realizar a leitura do medidor naquele período, conforme sinalizado na própria conta. Nessas situações, quando a coleta da leitura não ocorre, por impedimento momentâneo de leitura, a cobrança é feita com base no histórico de consumo do imóvel, conforme previsto no Artigo 46 da Deliberação ARSESP 732/2017, que estabelece: “Nas situações em que não for possível a realização da leitura do medidor, a concessionária adotará, para fins de faturamento, como volume de gás consumido, a média dos volumes faturados no período abrangido pelos 12 (doze) faturamentos anteriores.” Gostaria de esclarecer que a cobrança mencionada trata-se de uma estimativa de consumo, e não corresponde à leitura real do medidor. Essa ação é realizada com o objetivo de evitar a ausência de faturamento ao cliente durante o período em questão. Já na fatura atual (novembro), no dia 30/10/2025, realizamos a leitura real do equipamento, regularizando o processo de faturamento, que passou a ser baseado novamente no consumo real. Salientamos que conforme foto de 11/11/2025 não foi constado nenhuma irregularidade no local e seu medidor estava com a leitura 2.895 e na sua fatura 2.984, ou seja, o seu consumo está superior ao que foi cobrando na conta descartando qualquer possibilidade de erro. Meu historico de consumo nos últimos 12 meses: Seu histórico consumo medido consumo cor valor $ NOV/2024 9,00 8,65 79,76 DEZ/2024 13,00 12,24 113,36 JAN/2025 8,00 7,53 68,55 FEV/2025 15,00 14,31 133,38 MAR/2025 4,00 3,76 44,04 ABR/2025 15,01 14,09 131,04 MAI/2025 9,00 8,52 77,45 JUN/2025 11,00 10,42 94,98 JUL/2025 11,00 10,40 94,75 AGO/2025 18,00 17,05 163,81 SET/2025 19,00 18,16 176,05 OUT/2025 13,00 12,46 51,05 NOV/2025 114,00 106,93 1195,80

Olá, Recebemos o seu contato! Seu e-mail será analisado e respondido em até 24 horas úteis. Se sua solicitação for sobre análise de consumo, fique tranquilo(a): nosso time vai avaliar seu caso com atenção. Sabemos que diversos fatores podem influenciar o valor da conta de gás, como os dias mais frios, mudanças nos hábitos de uso, manutenção dos equipamentos ou até o fim de condições contratuais específicas. Enquanto isso, você pode aproveitar nossos serviços digitais. Experimente o Simulador de Consumo de Banho — uma forma prática de visualizar seu consumo e identificar oportunidades de economia. Agradecemos o seu contato! Atenciosamente, Relacionamento Comgas

Olá, Proteste! Obrigado por entrar em contato com a gente. É um prazer atendê-lo(a)! Seu protocolo de atendimento é o ?? 0205536799 A fatura com vencimento 18/11/2025 de R$ 1.195,80 já foi cancelada, a nova fatura referente ao consumo de Novembro será apresentada dia 25/11/2025 com valor correto e vencimento para dia 01/12/2025, portanto só aguardar. ?? Informamos que este e-mail está sendo encerrado. Caso deseje enviar novas solicitações ou obter outras informações, pedimos que utilize nosso formulário de contato: ? s:www.comgas.com.br/contato/fale-conosco/ ? Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, estamos à disposição nos seguintes canais: ? Autoatendimento e chat online ? App Comgás Virtual (disponível gratuitamente nas lojas Apple e Google Play) ? WhatsApp: (11) 3325-0197 ? Emergência: 08000 110 197 (atendimento 24h) ? Informações gerais: 08000 110 197 (segunda a sábado, das 08h às 21h, exceto feriados) ?? Agendamento de serviços ? Guarde o número do protocolo para acompanhamentos futuros sobre este atendimento. Agradecemos o seu contato, Jonathan A. Time de Relacionamento com o Cliente. ====================================================================================================================================================================================================================================================== -------------- Mensagem original -------------- thread::bYfwjNT8etePEgrjxWLQ_jY::