Consumo da Comgas marcado a mais

Abri uma reclamação sobre a leitura de meu consumo de gás, Protocolo 0204986962. anotaram um consumo de 2984 m3 de gás, quando na realidade o medidor está marcando 2895, foi enviado uma foto como comprovante. A Comgas não aceitou minha reclamação, enviando a seguinte mensagem por e-mail. Em atenção ao seu pedido, informo que, as faturas anteriores (setembro/25 e outubro/25) foram emitidas de forma estimadas, pois não foi possível realizar a leitura do medidor naquele período, conforme sinalizado na própria conta. Nessas situações, quando a coleta da leitura não ocorre, por impedimento momentâneo de leitura, a cobrança é feita com base no histórico de consumo do imóvel, conforme previsto no Artigo 46 da Deliberação ARSESP 732/2017, que estabelece: “Nas situações em que não for possível a realização da leitura do medidor, a concessionária adotará, para fins de faturamento, como volume de gás consumido, a média dos volumes faturados no período abrangido pelos 12 (doze) faturamentos anteriores.” Gostaria de esclarecer que a cobrança mencionada trata-se de uma estimativa de consumo, e não corresponde à leitura real do medidor. Essa ação é realizada com o objetivo de evitar a ausência de faturamento ao cliente durante o período em questão. Já na fatura atual (novembro), no dia 30/10/2025, realizamos a leitura real do equipamento, regularizando o processo de faturamento, que passou a ser baseado novamente no consumo real. Salientamos que conforme foto de 11/11/2025 não foi constado nenhuma irregularidade no local e seu medidor estava com a leitura 2.895 e na sua fatura 2.984, ou seja, o seu consumo está superior ao que foi cobrando na conta descartando qualquer possibilidade de erro. Meu historico de consumo nos últimos 12 meses: Seu histórico consumo medido consumo cor valor $ NOV/2024 9,00 8,65 79,76 DEZ/2024 13,00 12,24 113,36 JAN/2025 8,00 7,53 68,55 FEV/2025 15,00 14,31 133,38 MAR/2025 4,00 3,76 44,04 ABR/2025 15,01 14,09 131,04 MAI/2025 9,00 8,52 77,45 JUN/2025 11,00 10,42 94,98 JUL/2025 11,00 10,40 94,75 AGO/2025 18,00 17,05 163,81 SET/2025 19,00 18,16 176,05 OUT/2025 13,00 12,46 51,05 NOV/2025 114,00 106,93 1195,80

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