Negativação indevida e falta de clareza sobre o cartão virtual com limite garantido do PicPay

Fui negativado injustamente pelo PicPay mesmo tendo depositado o valor antes da compra. Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço do PicPay, especialmente em relação ao uso do cartão virtual com limite garantido. Sempre utilizei o cartão virtual PicPay acreditando que o valor que eu depositava era utilizado diretamente para efetuar as compras. Antes de cada uso, eu realizava um depósito exatamente com esse entendimento: que o valor seria debitado e a compra seria quitada no ato. Recentemente, fui surpreendido com a informação de que havia fatura em atraso, e posteriormente, tive meu nome negativado. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado que o valor depositado era apenas para "comprar limite" e que além do depósito, eu ainda teria que pagar a fatura posteriormente. Em nenhum momento fui claramente informado sobre esse funcionamento, o que considero uma falta de transparência e má comunicação por parte do PicPay. A forma como o serviço é apresentado leva o usuário a entender que o cartão funciona como um pré-pago ou cartão de débito vinculado ao saldo, o que não é o caso. Sinto-me lesado, pois fiz os depósitos acreditando que as compras estavam pagas, não fui devidamente notificado sobre o vencimento da fatura e tive meu nome indevidamente negativado, o que afetou meu crédito. Solicito: A retirada imediata da negativação do meu CPF dos órgãos de proteção ao crédito. O cancelamento ou renegociação da dívida, tendo em vista a falha de comunicação. Mais clareza na comunicação e apresentação do produto financeiro oferecido, para que outros clientes não passem pela mesma situação. Aguardo uma solução urgente e o retorno por parte do PicPay.