Geraram 2 linhas em meu cpf sem meu consentimento

Na data de hoje, 30/11, recebi 2 e-mails da Vivo informando que o pedido de linha já estava com eles. Não tenho mais número na Vivo a anos, e não solicitei nada. Ao entrar no meu usuário, identifiquei os dois pedidos e entrei em contato imediatamente com a operadora. Após 30 minutos e +3 atendentes, me foi informado que eles não poderiam fazer nada, pois o número não havia sido efetivado. Ou seja, preciso que o golpe seja efetivado para que eles me ajudem a cancelar. Pedido: 1292872586 Pedido: 1292859963 Numero: 31 971570349 Numero: 31 972327648