Celular enviado para reparo não foi devolvido

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Multilaser

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

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Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

I. C.

Para: Multilaser

03/12/2025

Enviei um aparelho celular para conserto, em outubro de 2025, porém, até hoje o aparelho não me foi devolvido. A multilaser alega que o objeto foi entregue a transportadora, porém o número de rastreio não existe na transportadora. Número do objeto informado é AB001166616AA. O aparelho está na garantia. Foi aberto protocolos na Multilaser, mas não foi dada a solução. Produto: SMARTPHONE MULTILASER G MAX 2 64GB PRETO Nº: 2510170915001162321 Data: 31/10/2025 No dia 26/11 foi aberto outro Protocolo: 2511261526001181281. Peço que verifiquem junto Multilaser a solução do caso.

Solução esperada

Quero que o aparelho me seja devolvido ou que a me seja enviado outro.

Mensagens (1)

Multilaser

Para: I. C.

12/12/2025

Olá prezados, bom dia! Espero que estejam bem. Entramos em contato com o reclamante e as partes chegaram a um acordo. Ficou estabelecida a concessão de um vale-presente no valor de R$ 649,87, o qual já foi utilizado pelo reclamante no pedido 1582726530351-01. Att, Em qua., 3 de dez. de 2025 às 21:39, escreveu: --