SMART FIT ME COBROU VALOR QUE NUNCA INFORMOU – PRECISO DE SOLUÇÃO IMEDIATA

RECLAMAÇÃO – SMART FIT SAMAMBAIA NORTE (BRASÍLIA) – URGENTE, COBRANÇA DIA 10 + FALTA DE RETORNO Cumpri exatamente o período mínimo de 12 meses do meu plano e esperei um ano inteiro para poder cancelar sem multa e sem qualquer cobrança adicional. Porém, ao solicitar o cancelamento, fui surpreendida com a cobrança de uma suposta “pró-rata”, algo que NUNCA me foi informado em momento algum — nem na academia, nem no aplicativo, nem de forma clara no contrato. Além disso, fui informada de que ainda restaria uma mensalidade em aberto, mesmo eu não usando mais a academia, o que torna a cobrança totalmente injusta e abusiva. Ou seja: após cumprir todo o prazo exigido, ainda querem me cobrar valores inesperados, sem aviso prévio e sem justificativa transparente. Para piorar, essa cobrança indevida está com vencimento no dia 10, e mesmo assim já fiz reclamação e até agora não obtive retorno algum da Smart Fit, demonstrando um total descaso com o consumidor. Estou sendo deixada no prejuízo enquanto aguardo uma resposta que deveria ser imediata. Solicito urgência absoluta na solução, incluindo: Cancelamento imediato da cobrança da pró-rata Cancelamento da mensalidade indevida Encerramento total do contrato, sem qualquer valor adicional Não posso ser penalizada por uma cobrança não informada e por falha de comunicação da própria empresa. Peço prioridade máxima no atendimento, pois trata-se de cobrança para dia 10. Aguardo retorno urgente.