Nao consigo cancelar a compra

Comprei uma cama box tamanho queen, ela é dividida em 3 partes. duas eu consegui cancelar e receber o estorno, uma parte nao consigo cancelar. Até ja paguei uma parcela da cama e nao tenho retorno da loja. Não consigo entrar em contato com a loja, ja mandei email, já liguei e nada.