Não recebi o devido reembolso

Olá, boa tarde, equipe PROTESTE. Venho registrar uma reclamação referente ao pedido 251031G8B17KGB, realizado pela plataforma Shopee. Enviei ao comprador uma churrasqueira em perfeitas condições; porém, ao receber a devolução, constatei que a churrasqueira retornada não é a mesma que foi enviada. Trata-se de um produto completamente diferente, o que impossibilita sua revenda. Além disso, o item devolvido apresenta marcas e sinais de uso, reforçando que houve erro no processo de logística ou no centro de distribuição. Ressalto os seguintes pontos: O produto devolvido não corresponde ao item que enviei; Há indícios de erro ou troca indevida no centro de distribuição ou durante o transporte; O produto retornou danificado e com marcas de uso, impossibilitando qualquer comercialização; A reclamação foi aberta na Shopee no dia 13 de novembro, e até o momento não recebi retorno nem o reembolso devido. Diante disso, solicito a intervenção da PROTESTE para que o caso seja analisado com urgência e para que a Shopee realize a reversão da decisão, bem como o reembolso do valor do pedido. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução justa.

Prezados,   O número de protocolo deste atendimento é 2001694605436600392. Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a reclamação CPTBR02125886-34.   Atenciosamente, Shopee Brasil