– Produto devolvido quebrado no pedido 251102Q5KF5RHJ e ausência de reembolso

Olá, equipe PROTESTE. Venho registrar uma reclamação contra a Shopee referente ao pedido 251102Q5KF5RHJ. Enviei ao comprador uma churrasqueira em perfeitas condições; porém, ao receber a devolução, o produto retornou quebrado, impossibilitando totalmente sua revenda. Esse dano não corresponde ao estado em que o item foi enviado, indicando falha no processo de transporte ou manuseio durante a devolução. Ressalto que: O produto devolvido chegou danificado/quebrado, impossibilitando sua utilização ou revenda; O dano não condiz com o estado original do item enviado ao comprador; A reclamação foi aberta na Shopee no dia 19 de novembro; Até o momento, não obtive retorno nem o pagamento/reembolso devido. Diante disso, solicito a intervenção da PROTESTE para que o caso seja analisado e para que a Shopee realize o reembolso do valor e a devida correção da decisão tomada pela plataforma, evitando prejuízo ao vendedor. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução justa.

Prezados,   O número de protocolo deste atendimento é 2001721242545860707. Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a reclamação CPTBR02125898-46.   Atenciosamente, Shopee Brasil