Assunto: Cancelamento e Reembolso de Assinatura Anual - Plano Black Friday
Detalhes da Solicitação:
· Ação Desejada: Cancelamento da assinatura anual (Plano Black Friday) e reembolso integral do valor pago da matrícula de R$9,90 e mais R$1.499,00, totalizando R$1.508,90, com dois primeiros meses são grátis pelo pacote da assinatura.
· Motivo: Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).
· Método de Pagamento: Cartão de crédito.
· Data da Contratação: 02/12/2025 (última terça-feira) realizado on-line no site.
· Prazo de Arrependimento: A solicitação está sendo feita dentro do prazo legal de 7 dias, contados a partir da data da assinatura.
Tentativas de Resolução Direta (Frustradas):
1. Data: 08/12/2025 (hoje).
2. Canal: WhatsApp oficial da empresa.
3. Horários: Aproximadamente às 17:20h
4. Resultado: Insucesso. O atendimento automatizado não ofereceu opção para falar com um atendente humano e as funcionalidades para cancelamento estavam indisponíveis ou de difícil acesso, impedindo a resolução.
Conclusão/Exigência:
Diante da impossibilidade de exercer o direito de arrependimento diretamente nos canais da empresa, solicito formalmente que:
1. O cancelamento da assinatura seja efetivado imediatamente, sem quaisquer ônus ou multas.
2. O reembolso integral do valor debitado seja processado no cartão de crédito utilizado, conforme prazo regulamentar.
3. Seja fornecido um comprovante de cancelamento e do reembolso solicitado.
