Vício oculto na TV Samsung TU8000 e negativa de reparo em cortesia já reconhecido em outros casos

Prezados, Venho atualizar e consolidar toda a minha reclamação referente à TV Samsung UN55TU8000, que passou a apresentar o defeito conhecido como looping de liga e desliga — um vício oculto amplamente documentado e recorrente na linha TU8000, inclusive reconhecido pela própria Samsung em diversos atendimentos públicos. Desde o início das tratativas, venho enfrentando enorme dificuldade para obter uma solução definitiva. A assistência técnica já confirmou, com base no vídeo que enviei, que o defeito está relacionado ao display e que a peça, apesar de inicialmente informarem que estava indisponível, posteriormente foi indicada como fabricável pela Samsung, mas ao custo de R$ 3.850 apenas a peça, além da mão de obra — valor completamente incompatível com a boa-fé e com a responsabilidade da fabricante diante de um vício de fabricação. Paralelamente, a Samsung respondeu à minha reclamação no Consumidor.gov afirmando que a garantia expirou em 26/11/2021 e que o reparo deveria ser custeado por mim. Contudo, esse posicionamento ignora premissas fundamentais do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em casos de vício oculto, cujo prazo começa a contar da data em que o defeito se manifesta, e não da data da compra. Além disso, o que reforça a natureza de vício de fabricação é o grande volume de casos idênticos ao meu — muitos deles de aparelhos de 55 polegadas da mesma linha — em que a Samsung forneceu reparo gratuito, substituição ou reembolso. Eis alguns precedentes públicos, todos documentados: • Darlene Moura Souza – Display substituído sem custo. Link: https://www.facebook.com/share/p/16hdqH9qBD/ • Claudio Rodrigo – Reparo integral custeado pela Samsung. Link: https://www.facebook.com/share/p/16hdqH9qBD/ • Rafael Lourenço – Reparação concedida após reclamação oficial. Link: https://www.facebook.com/share/p/1EpgsVTFYD/ • Leomar Trovão – Recebeu uma TV nova substituindo a TU8000. Link: https://www.facebook.com/share/p/1A4omoQZbs/ • Carlos Roberto Del Busso – Recebeu modelo Q80A em cortesia. Link: https://www.facebook.com/share/p/1CNiiEpQmQ/ • Willian Nataniel – Obteve ressarcimento total por decisão judicial. Link: https://www.facebook.com/share/p/16gLsggFyP/ • Jorge Luís Cardoso e Leandro Lindner Turato – Ambos proprietários de TU8000 de 55”, com reparos autorizados gratuitamente pela Samsung. Link: https://www.facebook.com/share/p/1CfbuQRpty/ Ou seja: a própria Samsung já reconheceu, em inúmeros casos idênticos, que esse problema decorre de vício oculto de fabricação, prestando assistência gratuita mesmo após o vencimento da garantia contratual. No meu caso, a situação está ainda mais clara: A TV foi adquirida no fim de novembro de 2020 e entregue em janeiro de 2021. Ou seja, ainda não completou 5 anos de uso. Trata-se de defeito oculto que só se manifestou agora — dentro do prazo legal. A assistência já confirmou o defeito pelo vídeo, sem visita presencial. O valor informado para o reparo é abusivo e inviável, especialmente considerando que o defeito é conhecido e recorrente. A Samsung afirmou não possuir mais a peça, mas mesmo assim condiciona uma solução ao pagamento integral pelo consumidor — o que contraria o art. 32 do CDC (manutenção de peças por período razoável) e a jurisprudência atual. Diante de tudo isso, não é admissível que a Samsung tente transferir integralmente ao consumidor os custos de um vício de fabricação, sugerindo programas como Ecotroca — totalmente inadequados ao problema e que não substituem o dever legal de reparar o dano. Diante desta consolidação, reitero meus pedidos: Reparo integral, imediato e gratuito, sem qualquer custo de peça, mão de obra, deslocamento ou visita técnica. Se o reparo não for possível por ausência de peças, substituição do aparelho por outro equivalente ou superior. Caso nenhuma das opções acima seja viável, ressarcimento integral do valor pago, monetariamente atualizado. Registro formal de todas as minhas reclamações, respostas e solicitações, conforme determina o CDC. Peço, ainda, uma resposta clara, objetiva e definitiva, abrangendo todos os pontos levantados, para que seja possível solucionar este caso sem necessidade de ação judicial — embora eu já tenha aberto protocolos no Consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui, e esteja preparado para levar o caso ao Juizado Especial caso não haja resolução administrativa. Aguardo uma solução efetiva e definitiva, com a urgência que o caso requer. Atenciosamente,