Não enviam e nem resolvem

Olá, preciso de ajuda com uma compra de um Nintendo switch oled feita no dia 26/11/2025, pedido número 0163545603 no app da vivo para ser entregue em 6 dias úteis. Até hoje, 09/12/2025 nem a nota fiscal foi emitida, ligo em todos os números de atendimento da vivo e nenhum deles sabe dizer alguma coisa sobre compras. O pior é que comprei, já paguei porque comprei em 1x no cartão e não recebo, não tenho informação alguma, nem ideia de quando vou receber minha compra, isso é um absurdo. Depois de ver reclamações de não entrega dos produtos eu não confio mais na vivo, infelizmente. Quero o cancelamento e estorno no meu cartão imediatamente.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02126139-93, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, identificamos o protocolo registrado em Consumidor.Gov 20251200012869466, por se tratar de uma instancia superior é necessário que o consumidor aguardar o retorno do órgão. Atenciosamente Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Já abri duas solicitações,e pediram pra aguardar 10 dias em cada uma delas, nada foi resolvido. Uma vergonha uma empresa desse tamanho demorar tanto pra fazer uma coisa simples como um cancelamento. Mas eu estou guardando todos os emails, gravações das ligações e reclamações em todos os órgãos, vamos ver se o processo vai ser tão difícil assim.

Em atenção a solicitação CPTBR02126139-93, segue tratativa: Após solicitação realizada concluímos o pedido de cancelamento em 21/01/2026 e informamos que vendas no Pix e débito o estorno pode ocorrer em até 10 dias úteis após a data do cancelamento na administradora. (a data do cancelamento na administradora consta na carta). Vendas a crédito pode ocorrer até 90 dias (após o cancelamento perante a administradora), esse prazo varia, pois, depende do fechamento da fatura do cliente. As informações foram transmitidas ao consumidor através do atendimento que foi concluido no Consumidor.Gov. Atenciosamente Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição