Ingressos Disney - compra negada e cancelada + Desconto

Protocolos de atendimento AZC5428139 AZC25429502 AZC25431544 Fiz duas compras separadas de pacotes de 4 ingressos da Disney pelo site da Azul Viagens em 03/12/25 (51DG6B - 1 pacote e CJ4F2W - 2 pacotes). As duas compras foram negadas e canceladas dia 05/12/25 por "irregularidade no processamento". Refiz a compra de 2 pacotes dia 09/12/25 (YJKP56). Liguei na Azul dia 10/12/25 pra entender a situação e me foi informado que seria possível tentar reativar as compras canceladas. Falei que essa opção era interessante e falaram que eu ia receber, em até 10 minutos, um e-mail que precisaria responder com foto minha, foto do meu documento, comprovante de endereço e extrato da fatura do banco. Concordei e, junto com o pedido de reativação, pedi cancelamento da compra "repetida" (YJKP56). Nunca recebi esse e-mail e recebi o reembolso das duas primeiras compras, o que inviabilizou a reativação. Em relação ao pedido YJKP56, que pedi ativamente o cancelamento devido à reativação das compras anteriores, falaram que deve demorar até 2 faturas. Agora estou sem o dinheiro e sem os ingressos. Exijo o reembolso ainda este mês visto que o cancelamento só foi solicitado devido a uma promessa da Azul de uma reativação que não aconteceu por meio de um email que nunca chegou. Preciso comprar esses ingressos e queria aproveitar os 10% de desconto do cartão Azul mas só me ferrei nessa! Não sabem dizer porque as compras foram canceladas mas preciso dessa reembolso e da aprovação dessas compras. Também exijo um desconto já que o preço do ingresso já está maior do que quando comprei a primeira vez e ninguém sabe dizer a irregularidade apontada