Atraso na coleta de geladeira para devolução - Falta de contato da transportadora

Pedido #67504967 Estou com uma geladeira para devolução (Geladeira Frost Free Duplex Consul 455 Litros Branca - CRM56MB 110V) que foi solicitada desde o dia 22 de novembro. Reiteradamente recebo mensagem que a transportadora tentou contato comigo para coleta e não conseguiu contato, sendo que estou em casa 24h nessas últimas semanas e não recebo nenhuma ligação da mesma. Exemplos: no site da Consul consta que em 4 de dezembro, às 8h22, houve tentativa de contato (conforme imagem em anexo). Contudo não há nenhuma ligação nesse horário no meu telefone (conforme imagem em anexo). Dia 8 de dezembro às 11h50 recebi uma ligação da transportadora solicitando confirmação se haveria gente em casa para a coleta ser realizada ainda no mesmo dia. Confimei que sim, mas não realizaram a coleta. A gravação com a ligação da transportadora também encontra-se em anexo. Resumindo: desde o dia 22 de novembro que solicitei a devolução da geladeira venho tentando contato com a Consul que apenas informa que a transportadora irá entrar em contato. Quando esse contato ocorre, a prazo da transportadora não é cumprido. Isso está gerando um grande transtorno porque preciso devolver o produto para liberar espaço na minha cozinha e receber a outra geladeira. Além disso, preciso ficar disponível na espectativa de receber a transportadora. Já abri um "Reclame Aqui" (https://www.reclameaqui.com.br/consul/atraso-na-coleta-de-geladeira-para-devolucao-falta-de-contato-da-transportadora_a7BUuMsjpHGf6ell/) mas pararam de responder por lá. Já falei com diversos outros atendentes pelo Whatsapp da Consul que disseram que a transportadora iria entrar em contato, mas como podem ouvir no áudio que enviei, eles marcam mas não vêem.