Cobrança de esgoto por vazamento de água limpa!

Estamos aguardando a vistoria, dita como necessária pela Sabesp, para descontar a cobrança do valor de esgoto, em função do VAZAMENTO DE ÁGUA LIMPA! Ontem em telefonema às 11h35, questionando a falta de água na região (protocolo inicial 1251 2101 9635), pedi para o Sr. Gabriel alterar o celular do vigia, que fica na esquina quase ao lado de casa e precisa ser chamado para abrir o portão (protocolo final 2025 4819 0188) - mas o sistema incompetente da Sabesp enviou hoje, por e-mail, uma cobrança do valor integral. Já deveria bastar a enorme perda de tempo, entre ontem de manhã e hoje, perguntando para a Sabesp o motivo da falta de água e a previsão de retorno - sem a Sabesp ter a capacidade de fornecer qualquer informação! Na madrugada de hoje, depois de quase 24 horas sem água, precisei perder tempo com duas "robôs" que NADA SABIAM DIZER ALGUNS MINUTOS ANTES DE A ÁGUA VOLTAR!!! Infelizmente ofendi a "robô" humana usando a palavra capacidade, quando sei se tratar de falta de autonomia, pois a Sabesp certamente obriga seus colaboradores a seguirem exatamente o "script" ou instruções! Nunca imaginei que uma empresa privada pudesse ser mais incompetente que a pública, como era o caso! Mas é isto! Deveria bastar também as inúmeras noites sem água, porque a Sabesp deixou a pressão ultra alta nas madrugadas - até os reservatórios atingirem níveis críticos - e aí nos últimos meses fez a REDUÇÃO DA PRESSÃO SEM NENHUM CRITÉRIO!!! Haja incompetência!!!

Prezado(a) Sr. (a) Angela, Informamos que a manifestação foi recebida pela Ouvidoria da Sabesp. Contudo, para que seja possível dar continuidade ao atendimento, é necessário o envio de informações complementares. Solicitamos, portanto, o encaminhamento dos seguintes dados: Dados: * Nome completo e CPF; * Endereço completo (rua, número do imóvel, bairro, município e cep; * Telefone (celular, comercial ou residencial); Consumo: * Quantas pessoas residem no imóvel atualmente? * Tem mantido o registro do cavalete fechado? * Alterou a rotina no imóvel (nº de moradores, hóspedes, reformas)? * Reside no local há quanto tempo? * Quantas residências existem no local' * Localizou ou consertou algum vazamento no imóvel' * Anexar foto do hidrômetro (arquivo em PDF) mostrando a leitura atual; Ressaltamos que os dados pessoais fornecidos serão tratados com segurança, privacidade e utilizados exclusivamente para análise da solicitação ou reclamação. Aguardamos o retorno. Atenciosamente, Ouvidoria Sabesp 0800-055-0565

Prezados Senhores, com o número do fornecimento, já informado, é possível obter algumas das informações solicitadas. Eu, Angela (CPF 125.781.028-64, celular 11 99017-5807), sou filha da contratante Dezi Marli de Campos Maia (celular 11 99305-6118). E pelo número de fornecimento os senhores devem poder localizar os quase 50 registros de protocolo (o último: 2025/50048071) dos contatos feitos pela minha mãe para saber a respeito da vistoria, dita pela Sabesp como necessária, para conceder o "desconto" da metade do valor da conta de 1299 reais, pois tal metade se refere ao tratamento de esgoto que não aconteceu, considerando ter sido vazamento de água limpa. Um desses protocolos menciona que o imóvel estava vazio na tentativa de vistoria, mas o técnico não teve a boa vontade de perguntar ao vigia da guarita, quase ao lado de casa (há apenas uma casa entre a nossa e a guarita), se o imóvel estava realmente vazio. Tem sido explicado nos inúmeros contatos feitos pela minha mãe, uma senhora de 75 anos, que o vigia dessa guarita tem a chave do portão. E o técnico que faz a medição sabe disto, pois a leitura tem sido feita mensalmente. O vazamento foi ocasionado pela descolagem de um tampão de PVC no cano do muro de divisa com a casa vizinha da esquina, a qual está em reforma e ao construírem uma área gourmet colada neste muro, houve vibração e este problema. O reparo do cano foi concluído e já foi aplicado massa de cimento por cima, mas a terra ainda está deslocada para a vistoria do técnico da Sabesp. Seguem as respostas faltantes... Duas pessoas residem no imóvel atualmente. Residimos nesta casa desde 2009. Há apenas uma residência. Foto do hidrômetro (arquivo em PDF) mostrando a leitura feita hoje (números pretos: 0420; números vermelhos: 35) em anexo. Atenciosamente, Angela e Marli

Prezada Sra. Angela, Identificamos que sua manifestação registrada por meio do canal de atendimento da Sabesp, sob o protocolo nº 2025/50324607, já teve sua análise concluída pela unidade responsável e encontra-se disponível para consulta. Para mais informações ou esclarecimentos sobre esse protocolo, o atendimento pode ser realizado diretamente com a Sabesp, pelo telefone 0800 055 0195, disponível 24 horas por dia. Estamos à disposição para demais esclarecimentos. Atenciosamente, Ouvidoria Sabesp 0800-055-0565