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Não consigo cancelar o contrato

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

s. n.

Para: Smart Fit

12/12/2025

Prezada Equipe SmartFit, Escrevo para manifestar minha insatisfação diante da prática adotada pela academia referente à política de cancelamento de contrato. Quando realizei minha matrícula, recebi informações sobre os termos e condições, incluindo as regras de cancelamento. No entanto, minha adesão não previa qualquer prazo de fidelidade — inclusive pago um valor maior justamente para não ter essa obrigatoriedade. Por questões de saúde, deixei de frequentar a academia e, ao solicitar o cancelamento e quitar a mensalidade em atraso, fui surpreendida com a informação de que o cancelamento só pode ser realizado presencialmente com 30 dias de antecedência e que seria necessário efetuar o pagamento de duas mensalidades e meia. Gostaria de destacar que nenhum contrato de adesão se sobrepõe à legislação vigente. As cláusulas apresentadas violam a lei em diversos pontos. Além disso, a academia está cobrando uma mensalidade referente a um período que ainda não se iniciou, mesmo eu tendo solicitado o cancelamento antes do início dessa vigência. Ainda que tais disposições constem no contrato, é evidente o caráter abusivo dessas cláusulas, que impõem dupla penalidade ao consumidor no momento do cancelamento. O art. 51 do Código de Defesa do Consumidor determina que são NULAS as cláusulas abusivas em contratos de fornecimento de produtos ou serviços. Ressalto que conheço meus direitos como consumidora e estou disposta a adotar as medidas necessárias para resolver essa situação. Espero que essa política seja revista e ajustada para estar em conformidade com a legislação. Reitero que nenhum termo contratual está acima da lei. Solicito, portanto, que não seja realizada a cobrança da mensalidade adicional nem da taxa considerada abusiva. Desejo resolver essa questão de forma justa e transparente, mantendo-me aberta ao diálogo e aguardando um retorno satisfatório o mais breve possível.

Solução esperada

  • Revisão de valores
  • Danos morais/materiais