FALTA DE ENERGIA, CABO QUEBRADO NA MINHA PORTA

Desde o dia 10/12/2025, minha rua encontra-se sem fornecimento de energia elétrica, totalizando mais de 4 dias de interrupção, sem qualquer previsão de normalização por parte da ENEL. No dia 10/12/2025, após fortes ventos, um fio se rompeu, estourou (“pipocou”) e caiu em frente ao portão da minha residência, permanecendo até o momento no chão, oferecendo grave risco à vida de moradores e transeuntes. Mesmo após diversas ligações e abertura de múltiplos protocolos, a concessionária não enviou equipe técnica, não apresentou solução e sequer forneceu previsão de atendimento. Em uma das ligações, foi sugerido que eu “testasse” o fio para verificar se era de alta voltagem, o que é absurdo, irresponsável e coloca minha vida em risco. Ressalto que: O fio rompido permanece em frente à minha residência; Há risco iminente de acidente grave ou fatal; Já foi registrado Boletim de Ocorrência; Já foram feitas reclamações em portais oficiais, incluindo a ANEEL, sem qualquer retorno efetivo; Estou há dias sem poder manter minha rotina básica, inclusive higiene, alimentação e trabalho. Além disso, houve danos materiais, pois todos os alimentos armazenados na geladeira foram perdidos, e não há garantia de que a geladeira ou outros eletrodomésticos estejam funcionando após o restabelecimento da energia. Trabalho em regime de home office e estou sendo financeiramente prejudicada, pois estou sendo obrigada a me deslocar para trabalho presencial, arcando com custos de transporte, sem qualquer previsão de quando a situação será normalizada. A omissão da concessionária configura falha grave na prestação de serviço essencial, conforme o Código de Defesa do Consumidor, além de descumprimento das normas da ANEEL, colocando em risco a segurança e a dignidade dos moradores. Diante disso, exijo providências imediatas, incluindo: 1. Envio urgente de equipe técnica para retirada e reparo do fio rompido; 2. Restabelecimento imediato da energia elétrica; 3. Indenização pelos danos materiais e financeiros sofridos; 4. Registro formal do ocorrido para fins legais. Caso não haja solução imediata, serão adotadas medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos morais, materiais e risco à vida.