Cobrança na fatura sem ter a reserva

Olá gostaria de reclamar sobre uma cobrança de sem ter finalizado a reserva e não consigo o atendimento com atendente para resolução do problema.

Boa tarde Ivson, tudo bem? Poderia dar mais detalhes sobre a compra? Exemplo: canal que usou para comprar, o número da confirmação de compra recebido, o e-mail utilizado na compra, itinerário da reserva, nome dos clientes que viajariam? Essas informações são para localizarmos a compra reclamada? Atenciosamente; Equipe Decolar. ---------- Reply message ----------

Olá boa tarde!! Foi feita no próprio site da Decolar no dia 07/12 e quando iria finalizar a compra deu algum erro e não concretizou, mas na forma de pagamento na Nuplay foi efetuado o valor da passagem. Esperei 24 horas para pensando que o valor iria sumir da fatura foi a compra não foi concretizada mas o valor ainda consta na fatura. Eu já fiz a compra das passagens em outro site pela demora do atendimento que estou a tentar desde o dia 08/12 e não tive sucesso para resolver esse problema.

Esses são as provas.

Desculpa Ivson; Verifiquei que a tela do erro foi anexada já por voce. Abrirei um chamado interno para investigação e assim que tivermos retorno do setor responsável, aviso voce. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Olá boa tarde!! Aguardando a resolução.

Boa tarde!! Alguma resolução?

Olá bom dia!! Estou aguardando a resolução do problema, algum parecer da empresa?

Bom dia Ivson; Conforme informado, foi aberto um chamado interno para análise da tela enviada e ainda está em tratativa interna. Peço que aguarde! Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Boa noite!! Já faz mais de 1 mês que fiz a reclamação esperando a resolução , algum parecer da empresa?

Boa tarde Ivson; Identifiquei que a reserva 176371330200 foi utilizada junto a Azul agora em Janeiro nos dias 21 janeiro 2026 e 29 janeiro 2026, não cabendo nenhuma análise de reembolso devido a utilização da mesma. Segue anexo tela da Azul com a utilização. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------