Cancelamento indevido do plano Vivo Easy Lite e cobrança irregular

Prezados, Venho registrar reclamação referente a uma falha grave na prestação de serviço que ocorreu no dia 08/12/2025, envolvendo o cancelamento indevido do plano que eu havia contratado, prejuízo financeiro e ausência de solução até o momento. No dia 08/12, realizei o cancelamento do meu plano Vivo Easy antigo para contratar o novo Vivo Easy Lite, que oferece 23 GB por 12 meses pelo valor de R$ 30/mês, parcelado no cartão. Após o cancelamento, minha linha passou a constar como pré-paga e, conforme orientação do próprio sistema, fiz uma recarga de R$ 15,00 apenas para viabilizar a reativação e permitir uma nova contratação. Ainda no mesmo dia, contratei o Vivo Easy Lite. Recebi confirmação de ativação às 12h36, protocolo 20252277396633, e às 12h38 recebi a confirmação final da assinatura. Entretanto, por volta das 13h48, recebi um SMS informando que meu cartão de crédito havia sido removido da assinatura, sem minha autorização, e o aplicativo notificou automaticamente o cancelamento do plano, também sem solicitação minha e sem qualquer justificativa. Entrei em contato com o atendimento às 17h28, gerando o protocolo 20252278136447. Foi informado um prazo de 48 horas para retorno sobre estorno/regularização, porém não me forneceram o número interno da solicitação, impossibilitando acompanhar o caso. Diante disso, aciono a ouvidoria ainda no dia 08/12, protocolo 20252279129457, mas até o momento não recebi solução. Em função da falha de sistema e do cancelamento indevido, tive prejuízo financeiro concreto: – R$ 15,00 da recarga inicial; – R$ 360,00 cobrados no cartão referentes ao plano anual que foi cancelado automaticamente; – Comprometimento do meu limite de crédito; – Necessidade de realizar outra recarga de R$ 30,00 para não ficar incomunicável, já que o plano que eu contratei e paguei foi cancelado sem motivo. Deixei tudo documentado com protocolos e mensagens recebidas, e segui todos os procedimentos corretamente. Apesar disso, fiquei sem plano e sem qualquer informação objetiva sobre o ocorrido. Diante dos fatos, e conhecendo meus direitos como consumidor, solicito a solução adequada, que consiste em: – Estorno integral de todos os valores cobrados indevidamente, incluindo os R$ 360,00 do plano cancelado e as recargas necessárias (R$ 15 + R$ 30), já que os gastos foram consequência direta de uma falha da própria Vivo. Aguardo retorno e a regularização financeira devida.