Não recebi o meu produto e não tenho retorno por parte do fornecedor

Comprei uma Air Fryer na Black Friday pelas Casas Bahia (pedido 491396668) e até agora o pedido continua parado no status em separação. O prazo de entrega já venceu há semanas e nada mudou. Tentei contato pelo telefone sem sucesso. A alternativa foi a abertura de um protocolo pelo whatsapp, onde pediram um prazo de 5 dias e não deram retorno. É inadmissível que desde a compra não haja nenhuma atualização e muito menos qualquer retorno da empresa. Total descaso com o consumidor! Fiz a compra confiando no prazo informado e agora estou sem produto, sem explicação e sem solução. Exijo uma resposta imediata e a entrega do produto ou.