Alteração de plano e valor

Reclamação formal – alteração indevida de plano e contestação de cobrança No dia 28/11/2025, entrei em contato com a central de atendimento da Claro - Combo, pelo telefone 0800 723 6626, para reclamar e contestar a fatura que veio no valor de R$ 195,78, com vencimento em 10/12/2025. Durante o atendimento, a atendente informou que poderia realizar uma alteração no plano e que a opção disponível seria a migração para o plano de 40GB, garantindo que, no mês seguinte, a fatura viria no mesmo valor que eu pagava anteriormente 100GB. No entanto, fui informada de que a fatura com vencimento em 10/12/2025, no valor de R$ 195,78, deveria ser paga integralmente. Ressalto que, no mês anterior, ocorreu o mesmo problema. Ao entrar em contato com a Claro, a fatura foi corrigida e veio no valor de R$ 140,24, com vencimento em 10/11/2025, demonstrando que o valor de R$ 195,78 não corresponde ao que vinha sendo cobrado corretamente. Além disso, a atendente do dia 28/11/2025 realizou alterações indevidas no meu plano, mudando-o de 100GB para 40GB + 40GB e, de forma ainda mais grave, incluindo fidelidade, sendo que meu plano anterior era sem fidelidade. Também foram removidos diversos aplicativos que eram ilimitados, permanecendo apenas o WhatsApp como ilimitado. Essas alterações foram feitas sem qualquer informação clara ou autorização prévia, não tendo sido explicados os detalhes da mudança, a retirada dos aplicativos ilimitados, a inclusão de fidelidade ou o impacto no valor da fatura. Sou cliente da Claro há muitos anos e considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois houve reajuste sem comunicação adequada, alteração indevida do plano e perda de benefícios contratados, sem a devida transparência. Diante do exposto, solicito a revisão da cobrança, a correção do plano para as condições originalmente contratadas e os devidos esclarecimentos sobre as alterações realizadas.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Boa tarde! Recebi uma mensagem automática no WhatsApp no dia 24/12/2025 com o numero de protocolo 228054537 informando que a pessoal responsável para falar sobre a minha reclamação bastava responder a mensagem quer seria transferido para a ouvidoria. Respondi a mensagem, entrei na fila no entanto até o momento não recebi o contato. Continuo no aguardo de uma solução da reclamação efetuada.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Bom dia! Volto aqui a relatar a falta de respeito da operadora Claro com seus consumidores. Estou desde o dia 23/12/2025 sem retorno referente a reclamação da alteração do meu plano e vinculado a fidelidade sem qualquer esclarecimento por parte da Claro. Ja se passaram 16 dias e nada. Segue novamente a reclamação: No dia 28/11/2025, entrei em contato com a central de atendimento da Claro - Combo, pelo telefone 0800 723 6626, para reclamar e contestar a fatura que veio no valor de R$ 195,78, com vencimento em 10/12/2025. Durante o atendimento, a atendente informou que poderia realizar uma alteração no plano e que a opção disponível seria a migração para o plano de 40GB, garantindo que, no mês seguinte, a fatura viria no mesmo valor que eu pagava anteriormente 100GB. No entanto, fui informada de que a fatura com vencimento em 10/12/2025, no valor de R$ 195,78, deveria ser paga integralmente. Ressalto que, no mês anterior, ocorreu o mesmo problema. Ao entrar em contato com a Claro, a fatura foi corrigida e veio no valor de R$ 140,24, com vencimento em 10/11/2025, demonstrando que o valor de R$ 195,78 não corresponde ao que vinha sendo cobrado corretamente. Além disso, a atendente do dia 28/11/2025 realizou alterações indevidas no meu plano, mudando-o de 100GB para 40GB + 40GB e, de forma ainda mais grave, incluindo fidelidade, sendo que meu plano anterior era sem fidelidade. Também foram removidos diversos aplicativos que eram ilimitados, permanecendo apenas o WhatsApp como ilimitado. Essas alterações foram feitas sem qualquer informação clara ou autorização prévia, não tendo sido explicados os detalhes da mudança, a retirada dos aplicativos ilimitados, a inclusão de fidelidade ou o impacto no valor da fatura. Sou cliente da Claro há muitos anos e considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois houve reajuste sem comunicação adequada, alteração indevida do plano e perda de benefícios contratados, sem a devida transparência. Diante do exposto, solicito a revisão da cobrança, a correção do plano para as condições originalmente contratadas e os devidos esclarecimentos sobre as alterações realizadas. Solução esperada Revisão de valores Reparo

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Há quase 30 dias registrei uma reclamação e, até o momento, não obtive qualquer retorno da Claro. Estou sendo obrigada a cumprir um plano com fidelidade que não foi autorizado por mim, o que é inaceitável. A falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor é absurda. Sou cliente da Claro há muitos anos e é revoltante perceber o descaso, a ausência de resposta e o total desrespeito com o cliente. Aguardo uma solução imediata.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Boa noite! Já estou com essa reclamação a 37 dias sem qualquer contato da Claro. Apenas ligações em que ninguém fala nada. Sendo meu plano alterado como já relatado acima. Tenho essa linha a anos na Claro e sou tratada dessa forma, sem qualquer respeito. E HOJE, MAIS UMA VEZ A CLARO SIMPLESMENTE MIGROU MINHA LINHA PARA PRE PAGO. NOVAMENTE SEM QUALQUER COMUNICADO. SIMPLEMENTE UMA FALTA DE RESPEITO E ÉTICA COM O CONSUMIDOR. PERCEBI ESTA ALTERAÇÃO POR NÃO ESTA CONSEGUINDO ACESSAR O WHATSAPP, O APLICATIVO DA ACADEMIA. E AO LIGAR AS 19:03 PARA CLARO COMBO (08007236626) FUI INFORMADA PELO ATENDE DIEGO (O QUAL NO FINAL DO ATENDIMENTO NÃO PASSOU O NUMERO DO PROTOCOLO DE ATENDIMENTO QUE SOLICITEI E A LIGAÇÃO FOI ENCERRADA) QUE O MEU NUMERO TINHA SIDO MIGRADO HOJE PARA PRÉ PAGO. UM ABSRUDO TOTAL A FALTA DE RESPEITO. DEPOIS DE TANTO RECLAMAR E DIZER ESTE ABSURDO O ATENDE DISSE QUE EU TINHA QUE LIGAR PARA O PRE PAGO E SOLICITAR A MUDANÇA. POREM CONTINUEI EXATANTA E SOLICITANDO A ALTERAÇÃO ATE QUE O MESMO DISSE QUE CONSEGUIA ALTERAR PARA O POS PAGO 40GB + 40 GB. OU SEJA FUI OBRIGADA A ALTERAR O PLANO E FICA PREZA EM CONTRATO DE FIDELIDADE. É DESCABIVEL ESSA ATITUDE DA CLARO. SOMENTE ENTRANDO COM PROCESSO JUDICIAL QUE VOCÊS RESPEITAM O COSUMDOR? QUERO RETORNO DE UM RESPONSAVEL PARA RESOLVER ESTA SITUAÇÃO.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.