Alteração de plano e valor

Reclamação formal – alteração indevida de plano e contestação de cobrança No dia 28/11/2025, entrei em contato com a central de atendimento da Claro - Combo, pelo telefone 0800 723 6626, para reclamar e contestar a fatura que veio no valor de R$ 195,78, com vencimento em 10/12/2025. Durante o atendimento, a atendente informou que poderia realizar uma alteração no plano e que a opção disponível seria a migração para o plano de 40GB, garantindo que, no mês seguinte, a fatura viria no mesmo valor que eu pagava anteriormente 100GB. No entanto, fui informada de que a fatura com vencimento em 10/12/2025, no valor de R$ 195,78, deveria ser paga integralmente. Ressalto que, no mês anterior, ocorreu o mesmo problema. Ao entrar em contato com a Claro, a fatura foi corrigida e veio no valor de R$ 140,24, com vencimento em 10/11/2025, demonstrando que o valor de R$ 195,78 não corresponde ao que vinha sendo cobrado corretamente. Além disso, a atendente do dia 28/11/2025 realizou alterações indevidas no meu plano, mudando-o de 100GB para 40GB + 40GB e, de forma ainda mais grave, incluindo fidelidade, sendo que meu plano anterior era sem fidelidade. Também foram removidos diversos aplicativos que eram ilimitados, permanecendo apenas o WhatsApp como ilimitado. Essas alterações foram feitas sem qualquer informação clara ou autorização prévia, não tendo sido explicados os detalhes da mudança, a retirada dos aplicativos ilimitados, a inclusão de fidelidade ou o impacto no valor da fatura. Sou cliente da Claro há muitos anos e considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois houve reajuste sem comunicação adequada, alteração indevida do plano e perda de benefícios contratados, sem a devida transparência. Diante do exposto, solicito a revisão da cobrança, a correção do plano para as condições originalmente contratadas e os devidos esclarecimentos sobre as alterações realizadas.

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