Vivo Não cancelou minha internet

No dia 9/11/25 liguei para vivo fibra para o cancelamento da minha internet com o protocolo 2025213059833701 me confirmaram o cancelamento. Hoje dia 20/12 fui surpreendida com a vivo me cobrando 2 contas referente a mensalidade da internet, entrei em contato e descobrir que ele não cancelaram e eu ainda terei que pagar 2 faturas de um serviço que não utilizei. Estou decepcionada e quero uma ajuda pra resolver antes que eu entre com um processo contra a operadora.