Nao recebi meu produto comprado pelo aplicaram da vivo

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar reclamação e manifestar meu protesto em razão de graves falhas na prestação de serviço relacionadas ao pedido nº 0165475114. Consta no sistema da empresa a informação de que teriam sido realizadas tentativas de entrega. Todavia, tal informação não condiz com a realidade, uma vez que estive em minha residência durante todo o período indicado e não houve qualquer tentativa efetiva de entrega. Ressalto, ainda, que realizei diversos contatos com os canais de atendimento da Vivo, sem que fosse apresentada solução. Em algumas ocasiões, fui orientada a procurar uma loja física; entretanto, ao comparecer, fui informada de que o atendimento não poderia ser realizado naquele local. Já na central de atendimento, as informações repassadas foram imprecisas e divergentes, demonstrando total desorganização e despreparo no atendimento ao consumidor. Apesar da não entrega do produto, o valor já foi devidamente cobrado em meu cartão de crédito, sem que eu tenha recebido o pedido ou o respectivo estorno até o presente momento, o que configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, exijo providências imediatas, seja pela entrega do produto adquirido, seja pelo estorno integral do valor cobrado, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente e solução definitiva.