VICIO OCULTO TU8000

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente a uma Smart TV Samsung modelo 50TU8000, adquirida em 04/09/2020. Após exatamente um ano de uso, o aparelho passou a apresentar linhas pretas horizontais na tela. Na ocasião, a Samsung realizou a troca da tela, fornecendo cópia da ordem de serviço. Cerca de um ano depois, o televisor voltou a apresentar problemas, desta vez caracterizados como vício oculto, com o aparelho ligando e desligando sozinho, impossibilitando o uso normal. Novamente foi realizada a troca da tela, porém foi negada a entrega da nota/ordem de serviço da assistência técnica. O mesmo problema voltou a ocorrer por mais duas oportunidades, totalizando quatro intervenções técnicas, sendo que em nenhuma das últimas assistências foi fornecida a Nota de Serviço, o que fere o direito básico do consumidor à informação e à documentação dos reparos realizados. Agora, em setembro de 2025, a televisão volta a apresentar linhas pretas horizontais na tela, somadas novamente ao vício oculto de ligar e desligar, tornando o produto completamente inutilizável. Trata-se de um defeito crônico de fabricação, amplamente conhecido, inclusive existindo grupo público em rede social com mais de 10.000 consumidores relatando exatamente o mesmo problema neste modelo específico de televisão, o que evidencia falha recorrente e estrutural do produto. Diante do histórico de defeitos repetitivos, reparos ineficazes e da reincidência do vício oculto, resta claro que o problema não foi definitivamente sanado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, aguardo uma solução amigável, seja por meio da substituição do produto por outro de modelo equivalente ou superior, ou ressarcimento integral do valor pago, evitando assim a necessidade de recorrer a medidas judiciais para garantia dos meus direitos. Fico no aguardo de um posicionamento formal dentro do prazo legal. Atenciosamente, J.V.E.S.

17 dias depois ainda sigo com o aparelho inutilizável, e sigo sem resposta do fabricante. Preciso de ajuda para solucionar meu problema.