Nº de Protocolo (NUP): 48500.037752/2025-88 Data/Hora do Protocolo: 15/12/2025 09:12

À AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELETRICA - ANEEL Assunto: ELECTROLUX DO BRASIL S/A 15/12/2025 as 09:12 apresentamos a AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELETRICA - ANEEL e ELECTROLUX DO BRASIL S/A uma situação que ja ultrapassa de seis anos aonde estamos com uma luta desde 19/09/2019 onde apresentei ao Ministério Público do Estado do Ceará - DECON/CE, PROTOCOLO: 2019.09/00002378760 que o produto adquirido pela linha Electrolux do Brasil o produto vem apresentando uma falha constante com o erro ( - O erro E5 na Electrolux indica problemas variados dependendo do aparelho: em ar-condicionado, geralmente é falha de comunicação ou sensor de temperatura; em geladeiras, falha no sensor de degelo; e em cooktops, erro de sensor ou falta de fase/tensão, necessitando de verificação técnica para identificar a causa exata, que pode envolver fiação, sensores ou a placa eletrônica.) eu tenho um documento emitido, pela ANEEL- 306.738.71225-48 aonde ela garante níveis de tensão fora dos padrões preconizados pelo PRODIST módulo 8 da ANEEL emitido em 25 de novembro de 2025 às 20:14 contudo já tivemos a presença do time da ENEL fazendo a instalação do poste e transformador e não sendo feito a conclusão da instalação. E enquanto isto a população e os consumidores vem sendo lesado diante ao fato em questão acredito que se faz necessário uma ação policial, com uma ação do Ministério Público do Estado do Ceará em atuar diante aos órgãos fiscalizadores ARCE (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará) e Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) por que estamos sendo bastante lesado e constrangido diante a situação por que da parte da Electrolux não é dada a solução, assim como não é dada a solução da parte da ARCE (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará) e Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) Como proceder diante a isto? Não estamos conseguindo dormi a noite, a nossa região é muito calor e estamos sofrendo com a solução disto desde 09/2019 são quase seis anos falando na mesma situação no mesmo problema e nada resolvido, por que temos registro de outras reclamações feita aos mesmos órgão e empresa e nada é resolvido, se não for resolvido dentro deste protocolo e no prazo estabelecido além de uma ação judicial que vamos protocolar na justiça, vamos buscar uma reparação de danos diante a toda a situação presente apresentado os protocolos, chamado abertos e solução não dada da parte das empresas seja ela privada ou pública. O Fato em questão é que a OUVIDORIA ENEL e a ANEEL são ciente deste problema conforme e-mail recebido da RESPOSTA OUVIDORIA ENEL em 25 de novembro de 2025 às 20:14 informando que a medição por 168hs foi realizada pelo período de 11/02 a 18/02/2025, apresentando níveis de tensão fora dos padrões preconizados pelo PRODIST módulo 8 da ANEEL. Contudo a situação diante a AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELETRICA - ANEEL e ELECTROLUX DO BRASIL S/A ate o momento não tem sido resolvida, ambas se mantem em silencio e sem retorno ao fato, acredito que logo que passarmos as datas festivas de final de ano, vamos precisar judicializar e representar o caso diante a justiça e pedir que tomem as medidas necessárias e precisa, pois esta noite do dia 25/12 foi outro grande sufoco que passamos com o produto da ELECTROLUX DO BRASIL S/A apresentando o erro E5 no ar-condicionado Electrolux indica, geralmente, uma falha de comunicação entre as unidades interna e externa, podendo ser um problema de sobrecorrente, baixa tensão, fase incorreta ou sensor de temperatura com defeito, especialmente em modelos Inverter, exigindo a verificação da fiação, tensão da rede elétrica, componentes da placa ou o chamado de um técnico especializado para reparo na placa eletrônica ou sensores. E Diante a tudo isto, o que pode ser : * Problema de Comunicação: O mais comum, falha na troca de dados entre as placas da evaporadora (interna) e condensadora (externa). * Proteção de Sobrecarga: Em modelos Inverter mais potentes (18k/22k BTUs), por excesso de corrente. * Baixa Tensão: Em Inverters de 9k/12k BTUs, por problemas na rede elétrica. * Problema de Fase: Ligação incorreta ou problema na rede elétrica. * Sensor de Temperatura: Curto-circuito ou circuito aberto no sensor.  O Que Fazer (Passos Iniciais): 1. Verifique a Tensão: Certifique-se de que a voltagem (220V) está correta e estável na tomada da condensadora. 2. Cheque a Fiação: Verifique se os cabos de comunicação (filamento) entre as unidades estão bem conectados e na sequência correta. 3. Reinicie o Aparelho: Desligue da tomada por alguns minutos e ligue novamente. 4. Observe os LEDs: Veja se os LEDs da condensadora acendem; se não, pode ser problema na fonte da placa.  Quando Chamar um Técnico: Se os passos iniciais não resolverem, o problema pode ser mais complexo: - [ ] Placa Eletrônica: Defeitos em componentes como optoacopladores ou na fonte da placa. - [ ] Sensores: Sensor de temperatura com defeito. - [ ] Problemas na Condensadora: Falhas no compressor ou outros componentes.  Conclusão: O E5 é um erro de proteção ou comunicação, comum em Electrolux Inverter, e frequentemente indica problemas na placa eletrônica, na instalação elétrica ou nos sensores, sendo a visita de um técnico essencial para um diagnóstico preciso e reparo, alerta o blog da Auvo e especialistas. 

Pela situação completo, acredito que vamos ter que judicializar por que de forma administrativa tá complicado, Por que já enviamos diversas comunicações, falando das minhas questões pessoais enfim, se tivemos uma solução amigável eu agradeço, caso não vamos judicializar a demanda!

À AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELETRICA - ANEEL Assunto: ELECTROLUX DO BRASIL S/A 15/12/2025 as 09:12 apresentamos a AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELETRICA - ANEEL e ELECTROLUX DO BRASIL S/A uma situação que ja ultrapassa de seis anos aonde estamos com uma luta desde 19/09/2019 onde apresentei ao Ministério Público do Estado do Ceará - DECON/CE, PROTOCOLO: 2019.09/00002378760 que o produto adquirido pela linha Electrolux do Brasil o produto vem apresentando uma falha constante com o erro ( - O erro E5 na Electrolux indica problemas variados dependendo do aparelho: em ar-condicionado, geralmente é falha de comunicação ou sensor de temperatura; em geladeiras, falha no sensor de degelo; e em cooktops, erro de sensor ou falta de fase/tensão, necessitando de verificação técnica para identificar a causa exata, que pode envolver fiação, sensores ou a placa eletrônica.) eu tenho um documento emitido, pela ANEEL- 306.738.71225-48 aonde ela garante níveis de tensão fora dos padrões preconizados pelo PRODIST módulo 8 da ANEEL emitido em 25 de novembro de 2025 às 20:14 contudo já tivemos a presença do time da ENEL fazendo a instalação do poste e transformador e não sendo feito a conclusão da instalação. E enquanto isto a população e os consumidores vem sendo lesado diante ao fato em questão acredito que se faz necessário uma ação policial, com uma ação do Ministério Público do Estado do Ceará em atuar diante aos órgãos fiscalizadores ARCE (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará) e Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) por que estamos sendo bastante lesado e constrangido diante a situação por que da parte da Electrolux não é dada a solução, assim como não é dada a solução da parte da ARCE (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará) e Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) Como proceder diante a isto? Não estamos conseguindo dormi a noite, a nossa região é muito calor e estamos sofrendo com a solução disto desde 09/2019 são quase seis anos falando na mesma situação no mesmo problema e nada resolvido, por que temos registro de outras reclamações feita aos mesmos órgão e empresa e nada é resolvido, se não for resolvido dentro deste protocolo e no prazo estabelecido além de uma ação judicial que vamos protocolar na justiça, vamos buscar uma reparação de danos diante a toda a situação presente apresentado os protocolos, chamado abertos e solução não dada da parte das empresas seja ela privada ou pública. O Fato em questão é que a OUVIDORIA ENEL e a ANEEL são ciente deste problema conforme e-mail recebido da RESPOSTA OUVIDORIA ENEL em 25 de novembro de 2025 às 20:14 informando que a medição por 168hs foi realizada pelo período de 11/02 a 18/02/2025, apresentando níveis de tensão fora dos padrões preconizados pelo PRODIST módulo 8 da ANEEL. Contudo a situação diante a AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELETRICA - ANEEL e ELECTROLUX DO BRASIL S/A ate o momento não tem sido resolvida, ambas se mantem em silencio e sem retorno ao fato, acredito que logo que passarmos as datas festivas de final de ano, vamos precisar judicializar e representar o caso diante a justiça e pedir que tomem as medidas necessárias e precisa, pois esta noite do dia 25/12 foi outro grande sufoco que passamos com o produto da ELECTROLUX DO BRASIL S/A apresentando o erro E5 no ar-condicionado Electrolux indica, geralmente, uma falha de comunicação entre as unidades interna e externa, podendo ser um problema de sobrecorrente, baixa tensão, fase incorreta ou sensor de temperatura com defeito, especialmente em modelos Inverter, exigindo a verificação da fiação, tensão da rede elétrica, componentes da placa ou o chamado de um técnico especializado para reparo na placa eletrônica ou sensores. E Diante a tudo isto, o que pode ser : * Problema de Comunicação: O mais comum, falha na troca de dados entre as placas da evaporadora (interna) e condensadora (externa). * Proteção de Sobrecarga: Em modelos Inverter mais potentes (18k/22k BTUs), por excesso de corrente. * Baixa Tensão: Em Inverters de 9k/12k BTUs, por problemas na rede elétrica. * Problema de Fase: Ligação incorreta ou problema na rede elétrica. * Sensor de Temperatura: Curto-circuito ou circuito aberto no sensor. O Que Fazer (Passos Iniciais): 1. Verifique a Tensão: Certifique-se de que a voltagem (220V) está correta e estável na tomada da condensadora. 2. Cheque a Fiação: Verifique se os cabos de comunicação (filamento) entre as unidades estão bem conectados e na sequência correta. 3. Reinicie o Aparelho: Desligue da tomada por alguns minutos e ligue novamente. 4. Observe os LEDs: Veja se os LEDs da condensadora acendem; se não, pode ser problema na fonte da placa. Quando Chamar um Técnico: Se os passos iniciais não resolverem, o problema pode ser mais complexo: - [ ] Placa Eletrônica: Defeitos em componentes como optoacopladores ou na fonte da placa. - [ ] Sensores: Sensor de temperatura com defeito. - [ ] Problemas na Condensadora: Falhas no compressor ou outros componentes. Conclusão: O E5 é um erro de proteção ou comunicação, comum em Electrolux Inverter, e frequentemente indica problemas na placa eletrônica, na instalação elétrica ou nos sensores, sendo a visita de um técnico essencial para um diagnóstico preciso e reparo, alerta o blog da Auvo e especialistas. Solução esperada Reembolso: R$ 30000,00 Revisão de valores Danos morais/materiais Troca Reparo

Prezados, boa tarde! A empresa Electrolux encaminha a petição anexa. Em anexo também segue os documentos de representação da empresa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente,Nathalia Rodrigues Amorim rua conde silvio alvares penteado, 56 pinheiros são paulo/sp 05428-040 tel.: 55 11 3848-5500 www.mendesbarreto.com.br

Em 26/12/2025 eu ponderei a empresa ELECTROLUX um fato que estamos a passar diante um produto da empresa, a mais de cinco anos falando o mesmo caso, contudo parece que para ELECTROLUX não é interessante trazer a solução nas vias administrativas, parece que pra ela só será dada a solução se tiver um mérito judicial. Tive dois contatos via telefone em horários não agradáveis pela ELECTROLUX contudo ate hoje aguardamos que ela envie uma nota de como iremos proceder? Por que em uma das comunicações a empresa disse que tinha uma proposta a nos passar contudo já passamos os prazos e nada foi resolvido. Como iremos fazer?

Prezados, boa tarde! A empresa Electrolux encaminha a petição anexa. Em anexo também segue os documentos de representação da empresa. Permanecemos à disposição Nathalia Rodrigues Amorim rua conde silvio alvares penteado, 56 pinheiros são paulo/sp 05428-040 tel.: 55 11 3848-5500 www.mendesbarreto.com.br