Reclamação – Descumprimento de contrato de locação (QuintoAndar)

Prezados, boa tarde. Venho, por meio deste, registrar minha imensa insatisfação com a condução do QuintoAndar diante da situação envolvendo o contrato de locação firmado conosco. Em novembro, assinamos contrato de locação com início previsto para 05/12, organizamos toda a mudança e, no próprio dia 05/12, fomos informados pelo proprietário de que não seria possível a mudança, pois o imóvel havia sido locado por outra imobiliária para terceiros, que já se encontravam residindo no local. A partir desse momento, iniciamos diversos contatos com o QuintoAndar para relatar o ocorrido. Ressalto que, paralelamente, precisávamos desocupar o imóvel onde residimos atualmente até 10/12, o que nos colocou em situação extremamente delicada. No dia 05/12, em contato com a atendente Kaoana, fomos informados de que a situação seria analisada e que receberíamos orientações. Em 10/12, recebi o e-mail com o ticket nº 98975939, informando que o time responsável entraria em contato em até 72 horas — o que não ocorreu. Ao longo dos dias seguintes, realizamos inúmeros contatos, sem retorno efetivo, com informações desencontradas e sem qualquer solução concreta. Destaco ainda que o QuintoAndar postergou a nossa saída do imóvel atual, sem nos informar claramente se haveria multas ou custos adicionais, sendo que deixamos claro desde o início que não arcaríamos com qualquer ônus, pois não demos causa a essa situação. Somente em 23/12, após insistentes tentativas de contato, recebi ligação da atendente Kaoana informando, de forma genérica, que “teríamos que procurar outro imóvel”. Considero inaceitável que, após quase um mês, essa tenha sido a única orientação recebida. Questiono, inclusive, as providências à luz da Lei do Inquilinato, diante do evidente descumprimento contratual. Em 24/12, recebi novo e-mail informando a abertura do ticket nº 99559269, com novo prazo de 72 horas para contato, sem qualquer esclarecimento adicional. Hoje, 26/12, voltei a entrar em contato e as informações continuam contraditórias. Consta no sistema que a quebra de contrato estaria sendo solicitada por mim, o que não é verdade. Não demos causa à situação e não temos interesse em rescindir o contrato, mas sim em cumprir o que foi acordado. Ressalto ainda que: O contrato permanece ativo, com cobrança diária de aluguel de um imóvel no qual nunca residimos; Não aceitaremos qualquer cobrança, multa ou custo referente à permanência no imóvel atual, uma vez que essa postergação decorreu exclusivamente da falha do QuintoAndar e do proprietário; Caso a mudança para o imóvel não ocorra, o QuintoAndar deverá assumir os prejuízos financeiros já suportados e viabilizar alternativa compatível com as condições originalmente contratadas. Estou extremamente desgastada com toda essa situação. Conheço meus direitos e deixo registrado que, persistindo a ausência de solução ou havendo novos prejuízos, tomarei as medidas judiciais cabíveis. Aguardo posicionamento imediato e formal sobre as providências que serão adotadas.

Olá, tudo bem? Vi que voce tentou contato pelo e-mail [email protected], informamos que esse e-mail foi desativado. Caso precise de ajuda, conte com a gente através dos canais abaixo: quin.to/mensagem ou através do telefone (11) 4020 1955 Obrigado Equipe QuintoAndar