Remarcação de datas diferente da proposta enviada

Tiamos uma reserva para 8 passagem aérea para as datas do dia 13 de ida e 27 de volta porém as passagem foram remarcadas para o dia 12 e volta para dia 24 diferente da proposta que nos foi enviada isso nos prejudica na programação das nossas férias que já tem hospedagem até dia 27 num prejuízo de mais de 5 mil reias em Hospedagem a empresa não resolve nosso problema não atende já enviei a proposta que nos foi enviada e eles continua dizendo que pra eu remarcar a minha própria passagem eu tenho que pagar um descaso ao consumidor minhas passagem são para 12 de janeiro e tá tudo em recesso estou precisando de Muita ajuda

Bom dia Vanessa; Em resposta a sua solicitação, verificamos internamente e de fato os voos que voce enviou em print, foram os voos que foram enviados a voce para aceite, mas para nós consta que voce acabou selecionando outros voos que foram confirmados via "minhas viagens", por isso uma nova alteração no voo após a reprogramação de fato seria com custos, de qualquer forma, foi aberto internamente uma análise mais aprofundada de nosso departamento interno de suporte para investigação, assim que tivermos retorno sobre, notificaremos voce por esse mesmo canal, como o voo está próximo, foi solicitado prioridade alta para o setor. Em paralelo, já nos antecipamos e tentamos uma autorização com a Azul para uma nova alteração sem custos mas foi negada. Oriento que aguarde por gentileza a análise interna. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Uma vez que meu voo está muito perto já me Reorganizei aqui consegui fazer algumas alterações nas minhas hospedagem para não estragar a minha viagem