Não cumprimento de oferta - Reclamação para BRASTEMP

A Brastemp me enviou uma máquina com defeitos, que em 1 dia de uso, a máquina já estava vazando água e ainda por cima trepidando. Me informaram quando solicitei a troca que a máquina chegaria em uma data e agora a data está totalmente superior ao que me foi passado inicialmente. Entrei em contato a a Brastemp e a mesma me ofertou um bÔnus de R$ 215,00 pela espera do produto. Aceitei, mesmo tendo vários problemas, porque máquina de lavar é uso essencial para o nosso dia-dia corrido! Em 15/12/25 protocolo 1001991931 a Brastemp informou que depositaria R$ 215,00 na minha conta em até 7 dias úteis para que eu pudesse aguardar a máquina nova (troca) chegar. Eu aceitei, mesmo com tantos transtornos! Em 19/12/25 protocolo 1001991931, informaram que o valor entraria até 24/12/12. Em 26/12/25, protocolo 1002007142 e 1001991931 informaram que o valor entraria na conta até 29/12/25. Mas té agora nada! A Brastemp informou que o valor foi repassado para meu banco, liguei para o banco protocolo 1051658969 e fui informada de que o único valor repassado foi de R$ 17,99. A Brastem não respeita seus clientes! Ficam passando informações erradas para os clientes. Me passaram que documento dizeno que o valor já está com o banco, o banco informou que o valor não está com eles e assim, eu fico no meio desta saga, sem minha máquina, paguei pela nova e estou no prejuízo total.

A Brastemp fica informando para o cliente que o prazo para compensação do estorno é realizado pela própria administradora do cartão de crédito, estando condicionado à data de fechamento de sua fatura. Mas na verdade não envia compensação nenhuma para o cliente!

Identifiquei que o estorno foi enviado com número de cartão incorreto. Solicito, com urgência: O cancelamento do estorno enviado incorretamente O reenvio do estorno de R$ 215,00 para o cartão correto FINAL 3734 O envio do novo comprovante da Stone com os dados corretos Enquanto o estorno estiver com dados errados, o banco não conseguirá localizar ou creditar corretamente. A Brastemp já enviou 3 estornos para este mesmo cartão, como que o restante do valor foi feito de forma indevida? Mais uma vez, a Brastemp vem com tratativas evasivas e sem RESOLUÇÃO!