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Empresa cancelou venda e me prejudiou financeiramente

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. F.

Para: Shopee

28/12/2025

No dia 11 de dezembro, tive conhecimento de uma promoção de um bebedouro, inicialmente anunciada em outra plataforma (Amazon). Ao pesquisar alternativas, encontrei o mesmo produto na Shopee, por preço similar, com a possibilidade de pagamento por cartão de crédito, condição que me levou a optar pela compra por meio da Shopee, deixando de adquirir o produto na outra plataforma. A compra foi regularmente realizada, porém, posteriormente a Shopee cancelou unilateralmente o pedido, sem que houvesse qualquer falha de minha parte, como problema de pagamento ou descumprimento de regras da plataforma. Em razão desse cancelamento: fiquei sem o produto; perdi a oportunidade de adquirir o bebedouro pelo preço promocional anteriormente disponível; atualmente, o mesmo produto encontra-se com valor superior, o que me gera prejuízo financeiro direto, decorrente da decisão de confiar no sistema de compra da Shopee. Ressalto que, ao disponibilizar o produto para venda e permitir a finalização do pedido, a Shopee gerou legítima expectativa de cumprimento da oferta, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, sendo vedado ao fornecedor cancelar a compra e transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes dessa conduta. O cancelamento unilateral, após a conclusão da compra, configura falha na prestação do serviço, pois o consumidor deixou de adquirir o produto em condições mais vantajosas ao optar pela plataforma, sofrendo prejuízo que poderia ter sido evitado caso a oferta tivesse sido cumprida. Diante do exposto, solicito: O cumprimento da oferta, com a efetivação da venda do produto nas condições originalmente contratadas; ou, alternativamente, Compensação financeira equivalente à diferença de preço atual, de modo a possibilitar a aquisição do mesmo produto em condições semelhantes às que foram perdidas em razão do cancelamento indevido.

Solução esperada

  • realização da venda, ou compensação financeira para eu aquirir o produto de outra empresa