Não recebi meu fone de ouvido

Bom dia, Fiz a compra de um fone de ouvido através da loja online da Vivo no dia 17/12 e fui informado que receberia meu fone de 4 a 7 dias úteis e me enviaram por whatsapp um link onde eu poderia acompanhar o envio do pedido. As informações sobre o rastreamento do pedido pararam de ser atualizadas no dia 20/12 e não há nenhum canal da Vivo onde eu possa ter alguma informação a respeito da entrega. Abri uma reclamação no próprio site da operadora em questão, porém não gerou número de protocolo.