Brastemp vendeu sem estoque

Realizei a compra dia 01/12 da Geladeira *Geladeira Brastemp Frost Free French Door A+++ 554 Litros Cor Inox - BRO85AK 110V*. Número do pedido 68137141. Seguindo o rastreamento, no mesmo dia da compra ela foi separada no estoque e ficou aguardando faturar, ou seja a geladeira estava no estoque. A data para entrega era até dia 16/12. Esperei até esta data. Como não ouve movimentação no rastreamento, entrei em contato com a Brastemp, e disseram que ouve um erro interno e que iria mudar a data do faturamento e da entrega. Podem jade passarem todos estes dias e sempre que eu entro em contato, eles jogam mas alguns dias para frente. De oferecem um estorno no valor de R$1139,81 para compensar este erro que até agora não fizeram. Estou sem geladeira na minha casa, estou com parente de fora do estado, estamos gastando com gelo para manter os alimentos refrigerados. Propus enviar um outro modelo que é parecido com que minha mulher escolheu. Porém disseram que eu teria que pagar a diferença. Nesta caso não aceitei. Eu preciso que uma resposta concreta e me produto que até já paguei a primeira parcela e na recebi. Estou tenho muitos demos e prejuízo que o valor estornado não vai arcar.