mercado pago, não estorna pagamento de compra devolvida !

Olá Bom dia, venho por desta tentar solucionar o estorno de uma compra devolvida ao vendedor, por defeito e com promessa de estorno do pagamento para dia 26/12, depois pulou para 29/¹2 depois para 30/12 e até o dia de hoje mudou para o dia 31/12 sendo que isso já tem mais de 21 dias e nada se resolve. Detalhe da compra 10 de novembro | # 2000013749498730 valor R$ 3.232,85 - cartão mercado pago visa gostaria de saber até quando irão ficar mudando a data ? aguardo obrigado att Juan