Contratei um serviço de hospedagem em hotel , cujo número da reserva DECOLAR é 747854330800 e número da reserva da hospedagem sob o número 9078980508481, porém a localização fornecida pela empresa, me levou a um hotel inexistente na rua 1556.
Tentei entrar em contato com o hotel, porém a chamada foi bem sucedida apenas na 1ª ligação. Depois ninguém atendeu mais.
Ocorre que passei o Réveillon na rua sem saber pra onde ir, o que me deixou muito constrangido.
Solução esperada
Reembolso: R$ 1500,00
Danos morais/materiais
Mensagens (1)
Decolar
Para:
F. A.
06/01/2026
Bom dia Francisco;
Com relação a essa sua reserva 747854330800 no " cobertura em bc", informo que verificamos que a propriedade em dezembro nos informou que não poderia honrar com a reserva, sendo assim em 17-12-2025 te notificamos dando opção de realocação no Tropikalya Gold Hotel ou reembolso mas não tivemos resposta sua, posteriormente novamente cobramos um retorno seu por e-mail onde recebemos sua solicitação no dia 01/01/2026 solicitando o reembolso e por isso estamos avançando o reembolso da reserva a voce, voce receberá atualizações do reembolso em seu e-mail.
Lamento pelo problema causado pela propriedade.
Atenciosamente;
Equipe Decolar
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