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NAO ENCONTREI O HOTEL

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

F. A.

Para: Decolar

02/01/2026

Contratei um serviço de hospedagem em hotel , cujo número da reserva DECOLAR é 747854330800 e número da reserva da hospedagem sob o número 9078980508481, porém a localização fornecida pela empresa, me levou a um hotel inexistente na rua 1556. Tentei entrar em contato com o hotel, porém a chamada foi bem sucedida apenas na 1ª ligação. Depois ninguém atendeu mais. Ocorre que passei o Réveillon na rua sem saber pra onde ir, o que me deixou muito constrangido.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 1500,00
  • Danos morais/materiais

Mensagens (1)

Decolar

Para: F. A.

06/01/2026

Bom dia Francisco; Com relação a essa sua reserva 747854330800 no " cobertura em bc", informo que verificamos que a propriedade em dezembro nos informou que não poderia honrar com a reserva, sendo assim em 17-12-2025 te notificamos dando opção de realocação no Tropikalya Gold Hotel ou reembolso mas não tivemos resposta sua, posteriormente novamente cobramos um retorno seu por e-mail onde recebemos sua solicitação no dia 01/01/2026 solicitando o reembolso e por isso estamos avançando o reembolso da reserva a voce, voce receberá atualizações do reembolso em seu e-mail. Lamento pelo problema causado pela propriedade. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------