Não recebi reembolso dentro do prazo estipulado

Fiz a compra de milhas smiles pelo app dia 25/12/2025 para comprar uma viagem de emergência, a propaganda a companhia era comprar 8 mil milhas e já ganhava um bom desconto na passagem, após comprar apareceu uma mensagem que eu teria q comprar mais e comprei mais 4 mil. Então comprei ao total 12 mil milhas e ainda sim o desconto era muito ruim, não compensava comprar as milhas, pois ao final a passagem estava saindo muito mais cara. Então no mesmo dia (25/12) solicitei o cancelamento das compras das milhas e o reembolso! O valor investido foi de R$ 960,00 Obs: o atendimento por ligação e pago a parte, a ligação e horrível, os atendentes ficam mudos e desligam a ligação, e ainda sim a ligação e cobrada pela operadora. Por fim, com muita dificuldade consegui atendimento pelo chat online. Foi cancelado através do protocolo 22353721 e foi informado para aguardar 7 dias corridos ( prazo que finalizou no dia 01/01/2026). Até o presente momento não recebi o reembolso, hoje e dia 03/01/2026. Entrei em contato com eles (smiles), toda vez um atendente passa uma informação diferente, tem que aguardar mais, tem que fazer isso, tem que fazer aquilo, abre outra solicitação, por fim, outro atendente falou que eu que tenho que verificar com o banco se eles fizeram o reembolso ou não. Solicitei diversas vezes urgência no atendimento pois a viagem era para uma emergência, e não consegui viajar ainda.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá, ANDRE ) Acesse a sua conta Olá, ANDRE,atualização de atendimento! ---------------------------------------------- VALERIA PAIVA LIMA, 5 de jan. de 2026, 09:50 BRT Bom dia, André! O reembolso da cliente foi direcionado e o prazo é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura. Por gentileza direcione os próximos casos para o e-mail: [email protected] Atenciosamente, Valéria Paiva Lima ---------------------------------------------- ANDRE LUIZ MATIAS MIRANDA, 3 de jan. de 2026, 19:31 BRT _As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas._ Se necessário, voce pode responder este e-mail. Confira os detalhes do seu atendimento N° atendimento 22516687Data de Abertura 03/01/2026Motivo Aéreas - GOL -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Smiles S.A..[27VYKD-Y46LN]