Uso indevido de dados pessoais e impedimento de acesso/compra.

Venho por meio desta registrar uma reclamação grave referente à segurança dos meus dados pessoais em sua plataforma, não há confiabilidade nesta. Recentemente, tentei realizar a tentativa de compra de um conjunto de itens para minha casa através do site/aplicativo das Casas Bahia. No entanto, fui impedido de acessar minha conta ou criar uma nova, pois descobri que o meu CPF já está cadastrado com um e-mail e um número de telefone que não me pertencem. Entrei nos canais oficiais que me pediram a minha biometria para a liberação do acesso e seguidamente enviaram para o e-mail do fraudador. Trata-se de um caso evidente de uso indevido de dados por terceiros, o que configura uma falha de segurança da plataforma ao permitir que outra pessoa utilize meus documentos para práticas possivelmente fraudulentas. Tentei realizar o login para retomar o controle, mas como os meios de recuperação (e-mail/celular) são de estranhos, estou totalmente bloqueado. Reforço que esses dados foram validados em nome de outra pessoa. Preocupado, eu fui pessoalmente nas Casas Bahia do Shopping Plaza em São José do Rio Preto e nem o atendente como o gerente conseguiram solucionar a questão. Creio que tenha sido em decorrência de ser final de semana, contudo meus dados já estavam nas mãos de golpistas. Ressalto que pretendo concluir minha compra, mas a atual situação me impede e gera profunda insegurança jurídica e financeira. Aguardo um retorno urgente para a solução do problema.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].