Falta de informação sobre a entrega do produto adquirido por assinatura

Fiz a assinatura do serviço de auto monitoramento da vivo com uma câmera no dia 26/12/2025 que eu receberia em minha residência, deram um prazo para entrega, mas até a data de hoje 04/01/2026 não foi entregue e nem tenho informações sobre o pedido, não enviaram código de rastreio, nem informações sobre o produto, mas o produto já consta como assinado no aplicativo Meu Vivo. Já entrei em contato, mas não resolveram nada. Vivo: Protocolo 20261453217122 - 02/01/2026 as 21:16. Use App no proximo contato, acesse o link http://app.vivo/mvps

Prezado Procon, Referente a manifestação aberta pelo consumidor CPTBR02129392-48, comunicamos que: Em Contato com consumidor no dia 07/01 pelo telefone 75998340286, nos informou que já foi resolvido. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição