Cancelei o plano easy lite da vivo e não recebi reembolso da cobrança no cartão de crédito.

Prezados, Realizei o contrato do plano easy lite no dia 05/01/2026 de "30" reais mensais só que quando contratei foi para 40 reais, e o problema central não é esse, quando percebi que o plano que contratei era o anual por conta da cobrança no cartão de crédito pois no anúncio do produto não especificava se era anual ou mensal, entâo quando percebi a situação liguei imediatamente para o canal 1058 de atendimento para solicitar o cancelamento do produto e reembolso do valor no cartão de crédito do valor de 480 reais e 40 reais da cobrança atual do produto que não foi ultilizado,a solicitação de cancelamento foi realizada e efetuada as 13:19 do dia 06/01/2026 no atendimento de protocolo 20261468754308 , porém a cobrança de 12 x de 40 reais, ainda continua sendo cobrada no meu cartão de crédito. As consequências dessa situação são: O comprometimento do meu crédito em um momento que não podia ocorrer. Prejuizo iminente diante da cobrança indevida no cartão pós cancelamento e não reparo dos valores na minha conta bancária. Estou aguardando o estorno dos valores no meu cartão de 40 + 480 reais que estão sendo cobrados neste exato momento.

CPTBR02129662-27 O Vivo Easy é um plano de celular digital em que voce faz tudo pelo aplicativo, tendo total autonomia para contratar e gerenciar os seus benefícios. Voce pode escolher entre 3 tipos de planos: 15 GB, 20 GB ou 25 GB, além de como quer pagar, podendo ser de forma mensal ou anual, e a cobrança é feita diretamente no seu cartão de crédito ou via Pix no plano mensal. Tudo isso para facilitar o seu dia a dia e te deixar sem nenhum tipo de preocupação Para a contratação do serviço é preciso seguir o seguinte passo a passo: 1. Adquira um número Vivo: voce pode optar por um e Sim e ativá-lo diretamente no seu celular em poucos minutos, ou solicitar o envio de um chip Vivo para sua casa. Caso queira trazer seu número de outra operadora, vá até uma loja Vivo e solicite a portabilidade Importante: se voce já é cliente Vivo Pré ou Controle, também pode migrar para o Easy Lite! Basta seguir o mesmo processo descrito abaixo 2. Com o seu número Vivo, escolha o plano Easy Lite que mais se adapta a voce. Ou baixe o app Easy Lite na loja de aplicativos do seu celular e clique em "Quero conhecer o Easy Lite" 4. Finalize a sua compra e prontinho, agora voce tem todos os benefícios do Easy Lite! 3. Escolha o plano digital que mais combina com voce O cancelamento dos serviços pode ser realizado a qualquer momento. Sim. Para cancelar, siga o passo a passo: 1. Abra o aplicativo, vá até o menu e selecione 'Gerenciar assinatura', depois toque em 'Cancelar Easy Lite' 2. O app mostrará o que voce perderá com o cancelamento; confirme tocando novamente em 'Cancelar Easy Lite' 3. Escolha entre duas opções: 'Cancelar Easy Lite' ou 'Cancelar meu número' 4. Siga os passos no app para finalizar. Caso o seu plano seja anual, e voce opte pelo cancelamento antes da finalização do ciclo, voce perderá todos os seus benefícios e não terá o reembolso sobre o valor contratado. Todos os procedimentos são realizados pelo consumidor nao tendo vinculo direto com o atendimento. Esclarecemos que o serviço Vivo Easy foi migrado para o sistema Pré-pago em 01/06/2025 pelo próprio cliente. Referente ao reembolso Salientamos que em relação ao questionamento do estorno, referente ao cancelamento da compra, realizada através do cartão de credito, esclarecemos que a devolução do valor da compra ocorrerá através da sua operadora de cartão de crédito, que poderá ocorrer entre 30 à 90 dias, pois depende da data do fechamento da fatura na administradora de cartão de crédito e banco emissor do cartão do portador; único responsável pela fatura do cliente. Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil www.telefonica.com.br'¯'¯www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02128280-03 informamos que não foram localizadas evidencias para reembolso. Para melhora tratativa é necessário informar: Números das linhas dos chips mencionados Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil www.telefonica.com.br'¯'¯www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição