Shopee se recusa a reembolsar produto que veio com peça quebrada

Comprei uma sandália na Shopee que veio com a agulha da corrente quebrada, impossibilitando o uso. Mesmo enviando fotos e explicando tratar-se de defeito de fabricação, a Shopee se recusa a analisar o caso, alegando apenas que a “garantia Shopee” expirou, ignorando o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito reembolso imediato.

Prezados, '‹ O número de protocolo deste atendimento é 2012159568079728662. '‹ Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a reclamação CPTBR02129706-71.   Atenciosamente, Shopee Brasil