Migração de Plano - Cancelamento do Vivo Easy sem Reembolso

Olá. Estou com um problema, que ocorreu quando fiz a migração do meu plano de internet. Esta é a situação: Quando o plano "Monte do Seu Jeito" do Vivo Easy deixou de existir, mudei para o plano anual do Vivo Easy Lite em 07/10/2025 (12 parcelas de R$ 30,00 cobradas no cartão de crédito). Eu não cogitava mudar do Vivo Easy para outro plano de internet móvel, pois nenhum dos outros planos maiores fazia sentido para mim (uso mais o wi-fi da casa - que também é da Vivo - e uso bem pouco dos gigas de internet móvel), então escolhi o plano anual. Usei o Vivo Easy Lite por três meses e, em Janeiro de 2026, houve um reajuste no meu plano de internet fixa do Vivo Fibra (500 mega, que iria de R$ 119,99 para R$ 131,00). Fui no site da Vivo para consultar os valores de outros planos para ver se tinha algum melhor e encontrei um de 600 megas por R$ 100,00. No dia 06/01/2026, fui a uma loja Vivo para migrar o plano do Vivo Fibra, mas me disseram que o de 600mb é apenas para novas contratações, e para quem já é cliente só estão disponíveis os planos maiores para migração. Sugeriram cancelar o Vivo Easy e fazer o upgrade para o Vivo Total Ultra, com 700 megas de banda larga fixa + 70 GB de internet móvel por R$ 170,00 por mês (mais velocidade na internet fixa e mais gigas na móvel, por apenas 9 reais a mais do que os 131 do plano reajustado + 30 do Easy Lite ). Pareceu mais vantajoso, então aceitei. Só depois do plano migrado, quando perguntei se o Easy Lite já estava cancelado, a atendente da loja apontou o fato de que a Vivo não estornaria o valor das parcelas do Vivo Easy Lite referentes aos 9 meses que faltam até completar o restante das parcelas do plano anual, fato que tinha passado despercebido por mim (e que considero uma prática abusiva, de ficarem com todo dinheiro do cliente referente aos serviços que não serão mais prestados depois do cancelamento). Só então me dei conta de que tinha feito um péssimo negócio. Em vez de migrar para um plano com melhor custo-benefício, pagaria praticamente o dobro pela internet móvel até acabarem as 12 parcelas do Easy Lite. Perguntei se não teria algum jeito de cancelar os débitos dos valores programados para os meses seguintes ao cancelamento do Easy Lite (nos quais o serviço não me será mais prestado), e a atendente disse que o que eu poderia fazer era contatar a operadora do cartão, explicar a situação e informar o número do protocolo (20241423002672). Fiz como orientada, mas a operadora do cartão disse que é a Vivo que deve fazer a solicitação. Eu gostaria de manter o plano atual do Vivo Total Ultra e de que fossem canceladas as cobranças do Vivo Easy Lite referentes aos meses em que ele não estará mais ativo. Se isso não for possível, penso que outra opção seria desfazer a migração para o Vivo Total Ultra, reestabelecer meu plano do Easy Lite que eu continuaria utilizando e pagando até as 12 parcelas terminarem, e retornar o Vivo Fibra para o plano anterior, ou mudar para o de 600 megas (que era o que eu queria mas me negaram). Em 07/01/2026, entrei em contato pelo chat no app Vivo e expliquei a situação, mas disseram que só conseguem mexer na fibra e que as coisas do Easy são só pelo app do Easy. Falaram para ir ao app do Easy e resolver a questão dos valores primeiro, para só então decidir o que fazer com a fibra (protocolo 20261473727586). Perguntei se eu conseguiria fazer login no app do Easy mesmo com o plano cancelado e o atendente disse que sim, mas eu tentei e não consegui (aparece uma mensagem de erro dizendo que meu número não é do Easy). Voltei ao chat do app da Vivo e outro atendente me falou que não conseguem mesmo dar suporte sobre nada referente ao Easy, nem abrir chamado, nem nada. Disse que só em uma loja física (na loja já tinham me dito que não conseguem fazer nada) e pelo app do Easy (ao qual não tenho mais acesso). Lamentou o ocorrido e por não poder prestar o suporte adequado e não conseguiu me ajudar (protocolo 20261474555682). Significa que fiquei sem nenhuma opção para acionar o suporte do Vivo Easy e resolver a questão dos valores. Espero conseguir resolver os problemas por aqui. Agradeço a atenção.

Prezado Procon, Referente a manifestação aberta pelo consumidor CPTBR02129762-30 , comunicamos que: Esclarecemos que as ofertas disponíveis são as que contam no site da operadora. No momento a oferta é 600Mp por R$ 100,00 podendo sofrer alteração de acordo com o portfólio de vendas. As ofertas podem ser consultadas pelo website s:vivo.com.brara-vocerodutos-e-servicosara-casa/internet Referente ao vivo easy: O vivo easy agora passou para vivo easy lite, onde é mais vantajoso para o consumidor. Podendo escolher entre dois tipo de planos ofertados. Esclarecemos que o vivo easy lite é um plano independente onde é apenas o consumidor quem faz o cadastro e o cancelamento pelo aplicativo. Consumidora não deixou telefone para contato Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Olá, A oferta de 600 megas por R$ 100,00 constava no site da operadora, mas quando fui à loja, me disseram que não estava disponível, que era apenas para novas contratações. No momento da abertura da reclamação, informei meu número de telefone no campo apropriado e marquei a opção "Aceito receber um contato neste número".

Olá, Vivo e Proteste, Meu problema continua sem solução. Já faz mais de duas semanas que abri a reclamação e não obtive retorno. Não recebi nenhuma ligação da Vivo, nem mensagem por outro meio de comunicação. A única manifestação da Vivo até agora foi a mensagem acima que explicava sobre o Vivo Easy e não dizia nada sobre como resolver meu problema. E como indiquei em minha resposta, informei sim meu telefone para contato no momento da abertura da reclamação (inclusive era um campo obrigatório), então este não deve ser o motivo da falta de retorno.

Confirmamos que a cobrança da fatura, está correta pois, os valores foram tarifados conforme o uso do serviço e as condições contratadas. Vale ressaltar que os valores e promoções informados estarão sujeitos a atualização do portfólio vigente e não temos como reservar oferta caso haja atualização de valores. Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil www.telefonica.com.br'¯'¯www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Confirmamos que a cobrança da fatura com vencimento em DD/MM/AAAA, está correta pois, os valores foram tarifados conforme o uso do serviço e as condições contratadas. Vale ressaltar que os valores e promoções informados estarão sujeitos a atualização do portfólio vigente e não temos como reservar oferta caso haja atualização de valores. Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil www.telefonica.com.br'¯'¯www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Olá, Pergunto se seria possível desfazer a migração e reestabelecer o Vivo Easy para eu continuar usando até o final do período que estou pagando, como sugeri na reclamação. Obrigada.

Prezados, Em atenção à solicitação registrada sob o número CPTBR02129762-30, comunicamos que: Após análise, verificamos que não é possível realizar nova migração da linha móvel para o Vivo Easy. Entretanto, identificamos que o plano Vivo Total Ultra permanece ativo. Considerando a reclamação apresentada e o valor remanescente do Vivo Easy, realizaremos o abatimento nas duas próximas faturas, com vencimentos previstos para março e abril. Ressaltamos que ambas as faturas serão geradas e encaminhadas normalmente a consumidora, porém podem ser desconsideradas, uma vez que serão contestadas antes do vencimento. Após a realização dos ajustes, a fatura corrigida será enviada para o e-mail cadastrado em nosso sistema. Informamos ainda que todas as orientações foram repassadas à consumidora em contato efetivo realizado em 26/02/2026 às 13h54. Atenciosamente Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição