Garantia não quer resolver problema na placa de video

Em 11/07/2025 realizei a compra de uma TV SAMSUNG de 55 polegadas ( modelo: TV NEO QLED 4K 55QN85D ) no qual depois de um tempo começou a apresentar defeitos crônicos como linhas na imagem artefatos e manchas na tela . Fora os travamentos constantes na tela . Depois de entrar em contato com a Samsung ( 05/12/2025 ) pelo site e WhatsApp exercendo o direito que tenho da minha garantia e com muita dificuldade em ser atendido por vários dias , dia 22/12/2025 veio em minha residencia um técnico da Samsung no qual o mesmo confirmou os defeitos relatados por mim e realizou a troca da tela . Depois de já ter realizado a troca da tela e ter indo embora verifiquei outro defeito na parte inferior da tela . Meu Deus do céu Samsung que palhaçada é essa ? Estou enviando um link do video gravado e das fotos em anéxo da troca feita pelo Técnico e do atual defeito da tela nova recem trocada . Link do vídeo mostrando o atual defeito depois da troca da tela( https://www.youtube.com/shorts/ulBlm8PJSRk ) . Abrir um processo no Consumidor.gov.br no qual me deram um protocolo ( 3102696903 ) no qual dissram que iriam resolver meu problema e não fizeram até hoje. Quero meu reembolso pois depois de trocar a tela e ainda a piorar ao invez de melhorar fora os travamentos desisto da TV pois não vou ficar depois de gastar caro na TV com um produto defeituoso desse em casa . Espero urgentimente uma solução por parte da Samsung. Há , o preto da TV que era bom depois da troca de tela mesmo com calibração piorou ficando agora acinzentado. Um absurdo

Boa tarde, Conforme solicitado em E-mail, segue a resposta do caso em questão! Thainá Narcizo Samsung Cível - CIP [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

A samsung realizou dia 22 a troca de tela no qual não resolveu o problema e piorou a imagem sendo que tamném a TV passou a ter travamentos que só reiniciando a mesma pra se ter uma pequna melhora. Sugerir a troca da TV por outra do mesmo modelo o que me foi recusado pela Samsung e então pedir meu reembolso . Não quero outra visita técnica pra troca de tela sendo que já teve 3 vizitas e nada resolveram inclusive trocaram a tampa traseira da TV depois que um funcionario da Samsung abriu a tampa e a quebrou num pequeno pedaço no qual tudo foi registrado e filmado por mim por isso foi feita a troca da tampa traseira como mostro em fotos no anéxo. De tanto a TV já ter cido aberta não quero mais ela além dos problemas por mim relatados e provados . Quero e exigo meu reembolso e a Samsung pode vim pegar está tv aqui em minha residencia de volta pra eles . Quero meu reembolso