cancelamento de passagem aérea por motivo de doença

Solicitei o cancelamento da minha passagem aérea em razão de motivo de saúde, devidamente comprovado por atestado médico válido, contendo todas as informações necessárias, como identificação do profissional, CRM, data, período de afastamento e recomendação expressa de não realizar a viagem. Apesar do envio da documentação completa dentro do prazo solicitado, o pedido de cancelamento não foi deferido pela companhia aérea, sem apresentação de justificativa razoável ou consideração adequada da condição de saúde apresentada. Ressalto que a negativa me causou prejuízo financeiro e transtornos, uma vez que a impossibilidade de viajar não decorreu de mera desistência, mas de impedimento médico comprovado, situação que deve ser analisada com razoabilidade e boa-fé, conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, solicito a reavaliação do pedido, com o cancelamento da passagem e o devido reembolso dos valores pagos, conforme a legislação consumerista e as práticas adequadas do setor. Aguardo uma solução justa e adequada para o caso.

Bom dia Hian; Verifiquei que para a documentação apresentada, a Latam apenas deu a possibilidade de remarcação do bilhete, com a possibilidade de isenção da cobrança de multa mas cobrando a diferença tarifária se tiver, dentro da validade do bilhete de 12 meses, mantendo a mesma origem e o mesmo destino, estando sujeita à nova análise por parte da companhia aérea. Infelizmente quem decide sobre isentar ou não a penalidade de cancelamento é a própria companhia aérea que é a responsável pelo bilhete aéreo, a decolar somente tem papel de intermediar o pedido. Tentarei novamente uma autorização da Latam mencionando sua insatisfação com a opção dada, mas sem garantias que conseguiremos reverter a negativa. Peço que aguarde, assim que tivermos um novo retorno te posicionarei por aqui. Atenciosamente; Legal Claims ---------- Reply message ----------

Boa tarde Hian; Informo que foi enviado uma proposta de acordo sob protocolo PI-204624842150, por gentileza acessar o "minhas viagens" para verificar e nos retornar com as informações solicitadas caso aceite. Atenciosamente; Equipe Decolar. ---------- Reply message ----------