Centauro: atraso na entrega e falha na solução do problema

Em 01/12/2025 realizei a compra de um tênis esportivo (Pedido nº 989803478), com prazo de entrega informado até 16/12/2025. O produto foi pago integralmente, porém não foi entregue até a presente data, sem qualquer justificativa concreta por parte da empresa. Após o vencimento do prazo, iniciei tentativas de solução pelos canais de atendimento da empresa, por telefone e e-mail, ainda em dezembro de 2025. Foram abertas solicitações internas e prometidos retornos que não foram cumpridos, limitando-se a respostas genéricas e novos prazos, igualmente descumpridos. Em 04/01/2026 compareci pessoalmente a uma loja física da empresa em Belém/PA, onde foi aberto um chamado interno com promessa de retorno até 07/01/2026. O retorno ocorreu, mas sem resolução, mantendo a situação de inadimplência. Diante da ausência de solução, registrei reclamação no Consumidor.gov.br (protocolo nº 2026.01/00013074806) e também no Reclame Aqui, ambas sem resultado prático até o momento. A não entrega do produto gerou prejuízo financeiro adicional, pois o item foi adquirido para uso em evento esportivo específico, impossibilitando minha participação e tornando inútil o pagamento realizado. O problema não se resume a atraso pontual, mas a falha grave na prestação do serviço, descumprimento de oferta e ausência de atendimento eficaz, o que motivou o registro desta reclamação na Proteste.